分类： 营销策略

在第一个十年，顺丰快递将客户服务视为一种营销工具。在与邮政及其他快递服务的竞争中，顺丰努力培养一种习惯，将2元的快递变成20元的快递。快递真的越便宜越好吗？利润是唯一可以最大化的吗？

顺丰在电话铃声响起的第一声就接听，雇佣了真正关心客户体验的人，并为他们提供了信守承诺的工具。他们牺牲了短期利润，以建立一个值得信赖的品牌承诺。他们移除了利润较低的保管箱，缩短了取货时间。

当一个包裹出现问题时，修复由此造成的破碎信任几乎是不可能的。一些公司最终将这种精神深深植根于其工作中，并长期坚持下去。他们拥有好客的心态，将服务视为不仅仅是赚取利润的工具，而是一种建立长期客户关系的方式。

在商业中…在产品，服务
社会文化娱乐和创意的市场中
仅保持“活着”并非长久之计
因为在当今的数据网络环境中
保持活力唯一方法是活出生命
要充满好奇心和富有同情心
接纳现状并大胆创新
拥抱不确定性，并与其共舞

你在为许多迷茫搜索方向的人
服务。获得独特且更有
意义的解决方案和体验
众多企业正挣扎努力保持活着
而且正因为那种防御的策略
造成许多中小企业接连关闭

我们说不做事情
然后等待当下的不适感过去
对视而不见简单说：这不行
但我们共同建立的未来取决于
我们每个人都敢于说出这些话
勇于表达并做对的事情是我们
建立希望看到的未来的基础

企业营销的重点应放在
创造价值和分享互动上
而不是以竞争的心态
单向地去做产品和服务
企业主的任务不是
亲自想出所有的好想法
而是创造出一个能
诞生好想法的环境
中国制造的产品在
国外的消费者心里
其消极的看法比你们
想到的要多很多
如仍以竞争的心态
去做产品和服务上
在当今连接的市场
实在难以改变现状

也许还有出路，试着把
营销重点放在创造和分享上
当通过真诚的互动连接到客户
你建立了客户同你的本身的
整体感，消除其分离感
这时客户对你的看法就不同了
接下来的事就变得容易很多

我们可以将整个世界看成是在
我们内心，看成是一场梦境
在这梦中无论发生什么
我们始终如一，看不到任何差别
只有唯一的“一体”贯穿一切
当你不再有二元性
“我”的分离感就会消失

选择创造而不制造
选择分享而不推销

多年前在巴哈马自由港市的夜晚
有时去海边沙滩旁的餐厅
当晚餐在温暖的夏日夜晚
在一阵粉红色的霓虹灯中打开
伴随着乡村的音乐和本地的酒
店主感到放心
他找到了属于他的部落
但随着夜晚越来越短
天气变得越来越冷
风向也有些改变了
他的信心开始动摇

正因为未来不可预测
最好的应对之策就是
“不断行动，甚至引起变化
因为创造未来是预测未来最好
的方式。”即使无法料敌机先
也能让对手疲于应付你所引起
市场上的变化，占得先机

风明显改变了方向
成功企业不会根据风的方式
改变他们的营销策略
他们知道自己是谁以及他们是谁
他们知道自己擅长什么
并有计划在这方面做得很好
成功的品牌并不随意
消除这种懈怠
他们刻意做些值得
被选中者的事情

如果你在做的事情
需要三个月的时间
那你就很快会被竞争的
人海所淹没
如果你在做的事情
需要三年的时间
那你还是必定和
一大堆人在竞争
如果你愿意投资
七年的做事时间
那你的竞争对手
只剩下一小群了
因为很少公司愿意那样去做

如果你做的事情
绑定了你生活的激情
有了清晰透彻的愿景
付之行动的执行计划
利用你的所有可用资源
加上发挥独一无二的优势
那么你就处在做事的乐趣
结果是很难被击败了
 
记得10,000小时的理论吗
马尔科姆·格拉德威尔
在他的书“异类” 中表明
在某领域练习10000个小时
是造就某领域天才的通路
这些锻炼可以提升你对
专业信息的理解程度
并形成自己的优势
在你的领域占据有利地位
然后通过努力连接合作
迅速扩大优势地位

二十年前，互联网爆发式
的出现带来了新的时刻
它揭示了就在上一刻我们
还看不见的事物——互联网
不完整的，支离破碎的
机械化时代与网络没什么关系
完整的，无所不包的互联网来临
每件事都同网络有关

有规律的简单的原子
是二十世纪科学的图标
充满活力的网络则是
二十一世纪的图标
我们每天将自己原创的
内容发布在互联网
数不清的博客，照片
视频分享，微信，用户评价
其共同交织成了辉煌的
网络文化、非凡的蜂群式王国
它创建的市场是全民参与的
新型的产品和营销形态

该数据流被实时追踪交易
被用来重新指向你
此时作为用户
你是品牌的创作者和传播者
是服务的提供者
是产品的创建者
它是群体的象征
此时你中有我
我中有你。难分彼此
这种规模的网络化
将会彻底改变商业行为

中位数通常与均值不同
但是在描述人口时
也有必要区分普通人和典型人
普通狗主人每年花狗粮500元
典型爱犬者每年要花费5000元

数字不同的原因是样本不同
我们将第二组中的离群值剔除
归纳为我们所谈论的那种人
这确实很有用，因为它使我们
能够了解最小的可行受众
与普通人比，“我们典型客户”
是更准确，有用句子开始方式
因为典型意味着意图
“我们寻求服务的人做到这点”

但是对于学生来说
这实际上是一个便宜货
这是走出一致性和
步调服从轮播的机会
实际上是你自己选择的道路
保留你的学费，并为你
而不是某些足球队使用
人在考虑间隔年时感到不适
这正是为什么我们应该
花更多时间考虑它的原因

网络时代人们选择出去
创业失败的频率很高
面对梦寐已久的自由
他们步履蹒跚，犹豫不决
迷茫混淆，最终陷入困境
现在不少人想出办法
在家工作和经商
然后把它变成两年
的自我探索的旅程
人们手持笔记本电脑
在线视频课程
他们在工作的同时
探索网络数字世界
有人使用晚上和周末来
接受二次教育或开始
层出不穷的有用的新生意
当我们遇到能够自我引导
幸福的人时会很羡慕好像
这种情况很少来之不易

现在市面上的书五花八门
有关成为优秀经理的好书很少
更少有关商业销售管理自己
意识自我成长的。更难想
到要学习最重要的东西
我们错误认为价值创造
是能在更多情况下以更少的
价格为客户提供更多的东西

贪便宜是在无法弄清得到更好
的营销之前，公司和企业主所
仅仅具有的最后避难所
企业往往通过添加更多功能
花费更多钱，来生产定位
的好，更好，最好是三个价
客户明白更多的功能与更豪华
和费用相关。制造商寻找增
加使客户觉得值的成本功能

在网络数字化时代
这一切的思维要全部改变
你可知汽车对外界显示的温度
需要多少费用
当在车上布线电路
增加了传感器和显示器
所有这些可能花费不到
10元就将这个功能
添加到价值10万甚至
上百万元的各类汽车上

新时代需要开发和敏感之心
然而每个人都有一定的抵抗力
但你可以使自己与众不同
可以进入无人知晓的神奇境界
超越并完成你需要完成的工作
创建自己的东西
改变你的盛大谋求生存战略
不管你理想的愿景是什么
想在生活中取得成就就去行动
你必须创建，应用到实践

传统商业智慧常言，成功源于达成商业规模，人们惯于将潜力与争做行业第一、占据最大市场份额划等号。在追求成功的道路上，我们常忘却思索，究竟多大的“蛋糕”才真正契合所需。

其实，超越最佳份额的“蛋糕”，反而会带来负面影响。好比进食过量，超出咀嚼与消化能力，结果往往不尽人意。商业中，若只一味吸引新客户，却忽视客户维护，便是如此。我们执着于维持优势，却忘了为已取得的成就庆祝；行动仓促，无暇反思自身努力所带来的改变；不再享受过程，只因总觉自己不够好，一心追逐更大的“蛋糕”。

这般行径，如同在迷雾中狂奔，虽一心向前，却迷失了对成功本质的认知。商业成功不应单纯以规模与份额衡量，适合自身发展节奏、注重发展质量与过程体验，才是通往成功的稳健之道，切不可让对“蛋糕”的贪念，蒙蔽了真正的成功之路 。