分类： 经商营销

当客户询问项目完成时间，若只回复“很快”，很容易引发挫败感。因为“很快”“不久”这类模糊表述，往往传达出“我不确定”和“你不该问”的意味，既无法建立良好沟通，也显不出信心、权威与关怀，看似简短，实则像让人“走开”。

更好的做法是寻求理解并努力沟通。对于项目经理而言，若要兼顾优先级和依赖性，不妨这样回应：“如果把交货日期缩短为两三天，会让事情更简单些吗？”

要是客户只是想知道没收到消息的原因，以及项目是否在可控范围内，简单解释如“二锂晶体短缺，原承诺周一发货，到货后花两周完成测试”，虽不一定能完全解决问题，却能恢复客户信心。

在与客户沟通时，不仅要售卖商品，更要讲好自己、作品以及与客户关系的故事，以此增强客户信任，促进项目顺利推进。

伟大的广告撰文者霍普金斯曾
因推销Van Camp厂牌的猪肉和
豆子，苦思不得该产品独特性
最后，他决定说出竞争
对手从未说过的真相。他说
“该豆子是以特殊土壤培育”
事实上，所有的美国扁豆
都是以特殊土壤培育的
只因霍普金斯是说出真相
的第一人，创造出深具
魅力的独特销售卖点

独特卖点可以作为广告标语
如果独特销售标语既简练
清晰又直接了当，那么
你便能将它运用在广告上
锁定一切行销宣传它
把它印刷在名片背面
以及把它附加在署名档中
如此一来，独特卖点便能
时时刻刻铭记在顾客的心理

宣称你提供“一流服务”
同样也传达的讯息不够
你的服务如何能称为“一流”
意指你接听电话迅速
到家服务或周末无休吗
如果是这样，就说出来

她在收银台扫描有机香蕉或
荞麦仁的时候，当地健康食品
商店的助手开始了谈话
她很想知道香蕉是否只是用于
制作冰沙以及顾客使用荞麦的
原因。这些看似微不足道的
互动几乎不值得记住
但随着时间的推移
它们激发了在店内咖啡馆推出
新菜单项目的想法，并为更好
地服务于其客户群提供了机会

良好的营销始于客户的需求和
需要，而不是公司本身的紧急
情况。一个伟大的营销策略旨
在建立持久的联系而不是
仅仅专注于达到短期目标
有天赋的营销人员不会简单
尝试出售公司今天的库存
努力了解她的客户明天要什么
是什么带来意义，然后创造
文化和动力来实现这目标

如你的成功和利润是满意客户
的副产品，那么你的首要任务
就是意义，而不仅是制造和销售

唯一的出路就是通过，穿越
保存，闲置买的课程非常容易
辞掉工作，自己去创业也不难
还有解雇客户或结束恋爱关系
在此刻最好的短期策略是离开
有时这个地方太难了，不愉快
太多的不顺不易，困难重重

但记住长期战略可能正好相反
最好的方法可能是学习新东西
开放的心态强化它，接受挑战
因为一旦你完成了这项工作
你就会与众不同。 变得更好

通常我们会迷茫，分析，比较
好消息是，你总是有一个选择
立刻采取行动这是一个好主意
该来的会来，因为前一段时间
你做了勇敢，慷慨和冒险的事
新来的这是对你的影响的奖励
这是你服务和发挥作用的机会
它使你每天都能上班保持运作
可如果把所有时间花在应付
事件，那么你将没有时间
也没有精力去创造接着下来
即刻到来的，即时的新事情

当销售助理直奔他们时
这对年轻夫妇正在百货商店
的服装区检查冬季夹克
“你们寻找的尺寸是多少？”
他说着，想帮助
他们解释说他们只是看看
但他继续跟随他们
希望提供帮助
最后他们转了一下
便自己离开了

每个人都是世界专家的一件事
是他们自己的感受。但在我们
重视的几乎所有其他的领域中
都有经过验证的专业知识的人
他们可以展示他们的工作
了解最先进的技术并产生
可测试和可衡量的结果

销售时当我们帮助人们
在他们想要购买的时候
在获得他们想要的东西时
营销在这个时候才有效
信任和时间安排是任何
营销策略的重要组成部分
耐心是营销人员培养
的最有用的品质之一
深耕自己，才是人生最大的远见
在这个信息化、快节奏的时代
你会被眼前的诱惑和快速成功的
故事所吸引，忽视了持续积累
和专注深耕的真正意义

我很值得。明天可能就会消失
你可在家里做一半。一次性的
人们一直为无形价值付出代价
互联网的价格价值具有变革性
因为很多东西的边际成本为零
WordPress 程序添加一个用户
不需要任何的费用
让更多人阅读我的博客
并不会让我付出任何代价

在智能手机上装嘀嘀打车
“通过按钮轻松连接驱动程序的
应用程序”，如你只需要从A点
到B点，为什么不在街上打电话
或叫出租车？用嘀嘀打车除了
意味着不必在烈日或雨中等待
你也不需现金或银行卡来支付

服务的真正价值不仅仅在于让
人们去他们需要去的地方
嘀嘀现在的价格已经和出租车
等同，许多人仍使用之其价值
在于节省时间和消除不确定性
你能确切知道司机在哪里，
并在他使用GPS接你时
追踪他和车，这是很多人认为
值得付出的代价。价格和价值
是我们告诉自己的故事
你的客户讲的是什么故事

过去30年来我们处于时间扭
曲状态，其营销模式旨在向
吾父辈出售产品。这种模式
让媒体买家在工作岗位和
许多媒体渠道中都得到了
充分利用，营销曾是告诉
客户相信我们的原因

我们在网站都有“关于我们”
一栏，现在更重要的是你的
客户如何看待自己以及他们
想如何表达自己
从产品开始还不够好
我们必须首先要更好了解我
们所服务的人。向想要聆听
故事的投资者讲一个故事
并创建一个现金流量方案
使这笔投资对你们俩都值得

传统观点认为解决问题或执行
计划时，你永远不会拥有太多
信息。但是我们都知道
仅信息和数据并不能使我们
到达想要去的地方，解决问题
和创新的一切都要求我们也要
想象我们尚未看到的未来

记得上月因肠胃不适上医院
等我排队近20分钟以后
还没讲完让我不适的病情
医生已把药方开好了
叫下一个看病的人，没交流
没人会放缓考虑整个过程。

这种情况同样适用与其他企业
我们不能重新思考所看到的
因为大家都致力于为我们看到
的方式，我们不能重新发现其
工作的进程，因为我们总是移
动得太快了。——不幸的是
由于太繁忙我们总是没有结果

其实耐心在大自然和个人世界
的各过程中都是很关键的要素
比如当我们播种玫瑰的种子时
虽很弱小但对它有深深的耐心
我们不会嫌弃它无根又无茎
我们会用种子的方式来对待它
我们给它浇水施肥，给它一枚
种子所需要的一切照顾。

随着时间过去，当播种的
种子终于破土而出长出子叶
我们也不会责怪它不够成熟
不够美丽夺人，没有成果
我们相信它的本质，相信当
适当的条件下，它总会开花
这正是大自然的运作方式
快点成事不是那么有效。

有些人别无选择，只能注意天气
像飞行员，渔民和农民每天关注
但对于我们大多数人来说，天气
不是问题，除非我们相信认可它
然而我们允许对天气的看法以其
并不总是意识到的方式约束我们

我们对那无法控制情况的限制性
信念不仅适用于外面下雨的难度
我们经常使用隐喻的“恶劣天气”
解释证明我们的行为或无所作为

如果所言属实，未来肯定是
——风声鹤唳、危机四伏
所幸事实并非如此
未来可以被预测
可能因为他们内心明白
每当有人要预测未来
很大程度上都会出错
如果你能正确预测未来
哪怕是简单的窥视会多有优势
其实你可以精确地预测未来
就是把可能猜错的部分删去

起初我们出卖了人的劳动力
那是有着一万多年的历史
你用劳动的汗水换食物
后来人们发现他们可以建立
一个组织，公司——这公司
制造了一些人可以购买的东西
添加一些技术和不同的机器
生产力会提高，事情变得更好
且会产生利润。工业资本主义
当有人说“我要创业”时
大多数人都会想到这种项目

但还有其他选择
——Linux和维基百科以及
当地的农贸市场都是项目
他们可能会也可能不会为与
他们合作的每个人带来利润
但他们是不同的实体
可以组织各种人才和投入
并为他们服务的人创造价值

遏制气候变化、阻止疾病传播
和抗击无家可归者也是项目
它们可能没协调机构或单一实体
但它们代表了通过文化协调的
思想、人员和倡议的组合
比特币是一个价值数万亿美元
的项目，没有具体的人负责

随着我们的世界变得更加紧密
改变我们的项目越来越有可能
采用一种仅在一代人之前
难以识别的形式
但是现在我们要发明
选择和支持这些项目
首先要认识到它们的存在