分类： 经商营销

你爱你的顾客吗？这问题就像“老鼠爱大米”，人们对此看法不一。

一种观点是，我们爱客户，是因为他们给我们带来收入。在这种认知下，客户仅仅是实现利润的工具。另一种则认为，我们爱客户，即便有时交易没达成。这种情况下，公司的核心目的是服务客户，利润是服务的附加成果。

有人总找借口，觉得没收益就不必好好服务，但这种只顾眼前利益的做法，很难提升每笔交易的长期价值。比如，你收集的信息，潜在客户在别处轻松就能获取；你若想用普通产品收取高价，客户早晚会察觉并向他人吐槽。在信息发达的自由市场，只盯着客户的钱，很难获得成功。

当公司把“这个产品或服务对客户有价值吗？为什么？”作为做事的出发点，一切都会不一样。真心为客户着想，提供有价值的产品和服务，才能赢得客户的信赖与支持，实现企业的长远发展。 毕竟，只有爱客户，客户才会回馈以爱，让企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

营销策略不断地在变化
你很容易会感觉到
跟不上和被抛弃的感觉
你应该把你的精力和资源
用于下步哪个更新
哪个新的社交媒体平台
值得调查？为什么
是否值得参加网络活动
你的投资回报率是多少

新的工具和策略易于学习和
自动化更加困难，更加珍贵和
更有价值的，是指导我们所
做的工作，我们提供的服务
我们采用的态度以及我们希望
创造的意义。价值是越来越多
地由不易复制的经验和互动所
创造,创新，讲故事和营销的
千篇一律的方法被高估了
我们可以更加谨慎地分辨出
这些战术和意义间的差异

讲故事非常强大
它能帮助我们理解，做出
选择并可以激发我们的灵感
我们了解的新闻学遇到了问题
其已成了公司企业的销售通道
这些旧型号已不再为我们提供
所需的客观及有意义的内容

别以为博弈论仅孩童游戏的理论，
其核心是研究资源稀缺背景下，
人类的选择与竞争系统。
资源的稀缺性，
催生了人类的每一次选择，
也衍生出无处不在的竞争。你的
生活乃数十亿人不断抉择的结果，
而每一次选择都兼具成本与回报，
且会间接影响他人。

无论是传播观点、售卖产品，
还是改变固有系统，
读懂博弈论皆核心前提。
多数人会陷入认知误区，
单向输出观点、说服他人
认同自己、纠正他人的认知，
真正有效的方式，
是深耕成果、融入系统，
依托大众的自主选择，
推动预期改变的发生。

凡事皆有博弈逻辑，
无论是游说议事、发行唱片，
每个人的视角、欲望和认知
体系皆不同，选择也各有依据。
创新事物可吸引乐于尝鲜的先行者，
关键是让这批人愿意主动分享，
让新事物能帮助他人在
自身的生活体系中获益。
同时，还要考量后续受众的
取舍逻辑，判断新机遇、
新改变是否契合他们的
时间与资源分配策略。
一次选择的影响会层层传递，
形成连锁反应，这便是博弈论
藏在生活里的底层规律。

达尔文写道：生命的“进步”
是任何人都无法预料
每个生命都只是某些
有机体随机变异的结果
最佳版本会在最后脱颖而出
网络数据的精益初创公司要
能“适应”不断变化的环境
并随着环境变化而“进化”
我们该做的是倾听顾客需要
创造“最基本的可用产品”
然后反复修正最后走向成功

但精益是种方法而不是目标
对已存在事物做出小的改变可
让你达到局部市场最大化成绩
但不能帮你取得市场最大化
市场的营销遵循幂次法则运行
是宇宙法则，最强大的力量
取这样的名字是因为指数方程
描述的是最不平均的分配

难道你做什么真的并不重要
这是彻头彻尾的错误
你应该将全部注意力
放在你擅长的事情上
而且在这之前要先仔细想一想
未来这件事情是否会变得有价值
时机和决策也要遵循幂次法则
其关键时刻远比其他时刻重要

我们一直在说要绿色的一次性
包装，结果还是去买了塑料的
高档的包装
我们说我们要手工制作的本地
商品但最终还是买了便宜的
类似的商品
我们说自己想要的是实在的
真相但还是追随邻居或网络
炒作的东西
说要利用多样性思想、文化
和背景,招聘的人还是要和
我们的认可类同
我们说我们想要被尊重
被认可但仍买自私，短期和
获利的替带物
说不想被迫驱赶，做有意义
的生意到最后支持不住
生意倒闭或焦虑

其实所有这发生的事情正是
从我们开始的时候如此便是
也从有社会权力和权威者开始
因为我们眼前看到的营销
也正是自己创造的营销
我们的心里的念是因
看到的营销只是果
谁对市场混乱，无诚信
没良心底线的销售负责

常常听到以下的表述
“给我一些我有激情的事情
我会全力以赴。充分体现
我的精力，努力和关怀”
这是隐藏的好方法
因为没有什么能够在
你行动之前博得你的激情

也许从概念上看，这是值得的
但只要你仔细检查细节和陷阱
就很容易决定等待更好的报价
你会陷入分析，评判和比较
结果你的激情随之消退

考虑一下相反的情况怎么样
“给我一个投入和贡献的机会
我将努力工作，突出重点
随着开始行动起来并取得进步
我就会对此充满热情”

在激情到来之前先行动
能衡量我们在工艺方面的贡献
而不是固定在理想化模型中
激情来自于内心需要的感觉
从接近掌握
到做重要和有意义的工作

“接纳发生在你身上
织成你命运经纬的一切事件
此外何物更能契合你的需求”
——马可·奥勒留

平阳“馄饨恩”是我的童年记忆
离开自己上高中的地方近40年
每次到平阳总是先吃一碗馄饨
家庭经营的馄饨店的助理正向
我说明烹饪她包的新鲜馄饨
“从馄饨皮到猪肉馅到现煎蛋皮
制作手法仍遵循传统手工方式”
其独创的“清汤馄饨单碗煮”制作
技艺，馄饨鲜而不腻、清而不淡

在整个谈话过程中
她从未将其称为“馄饨”
就在她谈论面食时，她的家人
每天都会在店内新鲜制作原料
她自豪将其描述为“我的馄饨”

“你不会因我的馄饨而感到失望
我的馄饨不需要精心制作的
调味料就可以使它的味道更好
所以人们总是回来吃我的馄饨”
她在用每句话来签署自己的工作
她对自己产品的评价方式使其对
幸运食用该食品的人们来说更好
更有价值。那么你如何拥有
自己引以为傲的作品和工作

讲述伟大的品牌故事的三个步骤

1.关怀

首先关心你的客户，你的工作
你销售的产品和服务以及
你在世界上可以做出的不同

2.意义

这是大多数企业
创业公司和他们的品牌
故事脱颖而出的地方
他们忘了问自己
世界上最重要的营销问题
为什么人们会关心这个
需要弄清楚为什么你的产品
服务对你的客户很重要
她为什么需要它
它如何为她的生活增添意义

3.故事

我们都喜欢故事和评书
伟大的人都在努力告诉人们
如何生活，如何变得真实
这些改变生活的哲学和教导
许多是同时伴随那些故事出现
当你了解你的受众并了解你的
产品服务或创意的重要性时
剩下要做的就是讲述你的业务
或销售方式，如何适合客户和
客户的生活

看看你周围想想你买的最后一
件事。可能是一杯4块钱的咖啡
最新的iPhone或在线的传媒课
现在想想，你为什么买它
这是你需要的吗？或者更有
可能是你内心想要的东西
如果客户纯粹基于逻辑购买了
东西，那么周仰杰就会破产
大家都从淘宝，拼多多买鞋子

如每件产品纯粹因为它的功能和
好处而单独销售，那亚历克斯
就不会第一个愿意在悉尼苹果
商店外排队等待，他是次日早
上第一个拥有iPad2的人之一
当别人问他为何那样做时
他说这是90％的激情人群
兴奋和10％的产品
他在那里可以告诉自己这故事

客户也希望告诉其这类故事
他们想对你的行为感到兴奋
希望信任你，兑现你的承诺
想要联系和归属，分享故事
最重要的是他们希望你的
品牌和产品独特
令人难以置信和神奇
以便他们也能感受到这一点

也许都忘了，我们作出的
每个选择其实都有明码标价，
如果你有10万元做投资，
购买此股票而不是那债券，
那么在做出选择时放弃的
兴趣就是你的机会成本，
在国内外自助餐餐厅，
你可以随意吃不限量的食物。
但你只能吃这么多的食物，
吃了一大块牛排就意味着
你可能再吃不下一盘三文鱼，
那是你的机会成本。

机会成本是决策的关键，
一旦知道你放弃替代品的价值，
就可以更聪明，更理智，
选择你要做的事情。
时间是有限的，
我们只得到一次下一个小时，
然后它就永远消失了。
因此花费或投入时间的选择，
总是和真正的机会成本相关的。

正因为时间有限，
我们的选择才有了意义。
每个人每天都在争取机会成本，
我们在头条上观看视频和
新闻的成本也是如此。
网络增加了花费时间的机会成本，
我们进入学习和在线资源的世界，
意味着替代品比以前更有价值。