林锋的博客

随着时间的流逝，用户界面逐渐
成为用户体验，并且随着公司
寻求为越来越多的受众服务
用户体验设计师开始对人们如
何使用其网站和软件承担责任

有一阵子，如果该软件不适用
于目标用户，那是软件的问题
但是突出部分仍然在那里
在许多公司中，“用户错误”
是用户要解决的问题。公司机构
一直在提供方便简单的解决方案

对笨拙用户的蔑视已被股票市场
极大地放大了。现在，许多大
公司已决定通过将我们对网站
和网络的体验转变为可满足其
需求的服务，而不是针对我们的
需求，从而对所有用户使用用
户体验。在短期内感觉更方便
甚至可能很有趣，但它旨在
产生锁定，永久的网络效应
并在切实可行的范围内尽快
建立持久的现金流来源
在那些已经占主导地位的市场中
以客户为中心的趋势正迅速消退

10年前住在这家在迈阿密酒店
符合酒店的所有星级的设施
房间很干净，床很舒服
工作人员高效而有礼貌
但是这个地方缺乏慷慨的精神
它没有灵魂，宾至如归的感觉
好像管理层刻意计划提供满足
星级规范所需的最低要求
而不是更多。我有了一个房间
酒店得到了我的信用卡信息
交易发生了

每个企业都有一个故事
讲述挑剔，心怀不满
有时甚至是苛刻的客户需求
就像人们的期望不受限制一样
不过这个故事还有另外一面
是我们作为领导者，企业家
和营销人员的利害关系的故事
当提供最低要求并仅在交易时
我们不仅令客户失望，体验差
还以各种方式卖空自己

客户下意识反映了其态度和行为
当我们处理交易时成为交易品牌
当我们超越时——人们都知道
慷慨时——他们会回应

指的是侵略性，意思是“走向”
它并不意味着反对，暴力仇恨
侵略是前进和克服障碍的力量
前方如果有荆棘丛阻挡了路径
鹿会突出鼻孔，眼睛紧盯前方
降低头部和身体，碾压进入丛林
并不对灌木生气而在推开障碍
它没有表现出仇恨或愤怒
它仅仅显示出单纯的侵略性
展示突破障碍，克服障碍决心

侵略性是非常难得积极的态度
如果误解了它，或被文化误导
就会削弱我们完成做事的能力
打破障碍，一路克服困难的决心
健康的愤怒也被我们社会误解

健康的愤怒是保持外界不恰当
材料的进入干扰我们自己系统
阻止其进入和损害我们的灵魂
是关键的细胞精神免疫系统扩张
以密封不属于你系统的外来物质
健康的愤怒可以防止心理内投
识别不是真正与自己相容的东西
作为自我健康防御机制的一部分

在灵性追求的路途上，
隐藏着不少不易察觉的陷阱。
比如，一味提倡不厌恶的态度、
培养冷眼旁观的能力，
或是举行各种虔诚仪式。
这些看似充满灵性的行为，
很可能只是微妙的灵性逃避。
尽管它们都强调以接纳和慈悲之心
对待事物，
每种方法也都有其价值，
或许能引领我们走向更深层次
的探索，但谁都无法保证
不陷入灵性逃避的泥沼。

我的一些客户，
在灵性追求中曾深陷困境。
然而，当他们勇敢地直面
自己的痛苦与困难时，
情况有了转机。
他们开始敞开心扉，
深入探寻痛苦的根源。
有的人果断舍弃了那些误导自己
的灵性练习，
重新寻找更契合自身的方法。
这些新方法更具整合性和创造力，
不再盲目顺服。

在这个过程中，他们惊喜地发现，
身边的一切都能助力自己疗愈与
觉醒。
在与灵性逃避的对抗和蜕变中，
他们的生命得到升华。
内心充满爱意，
思维变得深沉而清明，
生命的各个层面相互融合。
他们真实地活在当下，
让生命的每一面都绽放光彩，
收获圆满人生。

不知道你有没有注意到
越来越多的经济学家，学者
在解释企业经营，新经济现象
许多人通过互联网和社交网络
给予热情响应，盲目跟随
商业书籍，企业培训班
专家讲座，电视网络专谈
微信，博客和微博的数量
不断继续增长，粉丝点赞
不要让太多的噪声迷惑你
这些看起来似乎吸引人
也许还能帮你排忧解难
可你要的答案不在那里

企业的建立，解决方案
隐藏在众目睽睽下
在现实生活中
显示于每个当下的创造中
在同你服务的客户
你的员工和团队的互动中
在商业生态系统中利用
网络数据千变万化的机会
借助你对互联网大数据市场
的真切体验和理解
利用“为什么”的“黄金圈”法则
激励团队他人，建立公司企业
领导创业、以应付新时代
任何竞争和商业环境的改变

在市场营销的舞台你将被评判
你可能不会受到所有人的评判
但与你每个互动者都会评判你
会在不认识你的情况下审判你
他们会判断你有所不知的真相
但我们不得不判断别人
不知道如何与陌生人住在一起

因此，我们对人进行断言和假设
你必须做出选择，而选择是在你
上班的第一天你将被评判
你将如何判断？将如何展现自己
当你投放广告时，在营销
当你穿着西装时，在营销
当你发备忘录时，在营销
如你以大写形式向大家发送电子
邮件，发脾气，如果你在会议上
发言，如果你不在会议上发言
所有这些东西——都是营销

因为当大多数人考虑营销时
他们总是考虑营销产品或服务
但是我们很少花足够的时间
认为自己其实就是产品和服务
我们基本上就是在营销自己
我们进行的每次互动都在营销
自己。这在现在和将来很重要

在第一个十年，顺丰快递将客户服务视为一种营销工具。在与邮政及其他快递服务的竞争中，顺丰努力培养一种习惯，将2元的快递变成20元的快递。快递真的越便宜越好吗？利润是唯一可以最大化的吗？

顺丰在电话铃声响起的第一声就接听，雇佣了真正关心客户体验的人，并为他们提供了信守承诺的工具。他们牺牲了短期利润，以建立一个值得信赖的品牌承诺。他们移除了利润较低的保管箱，缩短了取货时间。

当一个包裹出现问题时，修复由此造成的破碎信任几乎是不可能的。一些公司最终将这种精神深深植根于其工作中，并长期坚持下去。他们拥有好客的心态，将服务视为不仅仅是赚取利润的工具，而是一种建立长期客户关系的方式。

要摆脱孤独，痛苦必须先输入它
无论我们是谁，生命职位，身在
何处，都不可避免地会遭受痛苦
同时我们倾向于在阴影中尽可能
多地存储自己的痛苦，找到麻木
绕过或以其他方式摆脱痛苦策略
我们越是努力逃避感觉到的痛苦
它就会在我们内部深深扎根
而不仅仅是在阴影中扎根
那么我们该怎么办呢？

根本答案始于转向我们的痛苦
就是要直接面对并感受到它的
原始现实。逐渐进入痛苦之中，
将全部的意识带入痛苦的领域
最终我们能一步步地
将思维的注意力从痛苦中移开，
你要认识到，为了摆脱痛苦，
我们必须先在意识输入痛苦。

通常当我们说自己在痛苦中时
我们并不是真正地在痛苦中，
是仅比我们想要的更接近痛苦，
从某种意义上讲是情绪的感受，
我们内在其实仍然在它的外面，
仍然与它的深度隔离，
仍然与它更深的内部隔离。

在商业中…在产品，服务
社会文化娱乐和创意的市场中
仅保持“活着”并非长久之计
因为在当今的数据网络环境中
保持活力唯一方法是活出生命
要充满好奇心和富有同情心
接纳现状并大胆创新
拥抱不确定性，并与其共舞

你在为许多迷茫搜索方向的人
服务。获得独特且更有
意义的解决方案和体验
众多企业正挣扎努力保持活着
而且正因为那种防御的策略
造成许多中小企业接连关闭

我们说不做事情
然后等待当下的不适感过去
对视而不见简单说：这不行
但我们共同建立的未来取决于
我们每个人都敢于说出这些话
勇于表达并做对的事情是我们
建立希望看到的未来的基础

你或许见过一种双水龙头水槽，
一个出热水，一个出冷水，
在你还没来得及混合水温时，
不是被烫就是被冻，
感觉十分不便。
想想看，
那些研发出自来水水槽技术的人，
竟没迈出让其更实用的最后一步，
似乎很荒谬。

但背后实则有因。
几个世纪前，
家中热水的卫生状况令人担忧。
热水可能在不洁水箱中久存，
易携带病菌，人们自然不想
让它与干净冷水随意混合。
时过境迁，
如今热水卫生问题基本解决，
这种双水龙头水槽设计便显得过时了。
可它仍未退场，只因系统、风格
以及文化等因素的纵容。

生活中，过时设计随处可见。
我们不妨多问问
——“它的用途是什么？”
并思考其过去的用途。
当一项设计因时代发展而不再契合需求，
曾经的好设计就沦为了糟糕设计，
这提醒我们要用发展眼光看待设计，
及时更新优化。