分类： 随笔

能让我们恐惧的都是未知东西
而让我们感到安心的，都是那
确定的、了解的、熟悉的东西
而语言的魅力在于把未知东西
变成已知的，被描述熟悉事物。
语言把“混乱”变成秩序的工具
让事情摆脱不可言说的境界
此神奇的力量源于语言的形成
事物在描述前是未知和不确定
描述后是熟悉和确定。

几千年来，
语言慢慢塑造着我们的认知，
当我们能用语言精确描述一样
东西的时候，往往意味着我们
已经有了可以理解他们的能力。
渴望获得彼此交流的新鲜语言，
我们需“闪闪发光的词”即带有
力量的词可以传达真实的事实，
而这不能仅凭事实来把握，
言语具有行动的力量，
并成为其自身的美德。

人的语言都是有能量的，
你可以不信，但要敬畏。
言语会凝固命运，
多说一句好话，
就能多为自己积一分福气。
管嘴就是修心，
嘴好命就好，
这种对于信仰的尊重，
对于生活的尊重，
不要掉以轻心。
我们使用的词语塑造了我们
——怎样理解自己,
解释世界以及对待他人,
言语是我们了解彼此的主要方式。

对客户想要的东西一无所知
所以我们做出假设或问他们希
望发生真相。还有一种方法可
更贴近其客户，我们常忽视这点
人们的行为和反应可揭示他们的
内心的对话而不是他们的言论
你何时花时间看你的客户做什么

前往最近的超市，咖啡馆，茶楼
健身房或客户所在的任何地方
然后退后一步看看他们在做什么
他们在检查价格前是否试穿衣服
是独自或与某人一起购物的
在寻找特定的东西吗
是否通过智能手机将价格
与在线零售商进行比较
买的是其打算买的东西吗
问题观察和潜在见解的清单是
无穷无尽的

我们倾向将客户视为理性人
所以将大量时间用于大脑营销
其实可通过更加努力瞥见他们
的心来制造和营销更好的产品
和服务，创造一些价值捕获

如价值的创造在于自己后天选择
相应的是你天生就是干这个的料
那么成为关键人物的核心就在于
“选择”二字，下决心用引导力和
交往能力去克服自己的焦虑情绪
就是那选择，很少有人愿这么做

关键人物早就把这笔账算清楚了
一个人每天用于工作的大脑资源
是有限的。把其中的一份脑力
思考我们无法控制的情况
会产生巨大的机会成本
你的竞争对手正忙着去创造未来
而你却只能干等着盼望世界会
变得不同。我们总是偏执于某
个特定的观念、某个已知的结果
但是如果没能出现这样结果的话
我们就会不惜浪费时间去哀悼
这个世界怎么会这样

当顾客怒气冲冲站在柜台前时
我们可诅咒这人没有判断力
或者诅咒挑唆让他过来的人
但关键人物会选择接受现实
审查自己去想办法改变现状
这比之前的那选择要好得多

大量研究表明，大脑中的神经肽活动在治愈过程中具有至关重要的意义，其重要程度与神经肽对免疫系统的化学促进作用相当。此类神经肽活动涵盖重新关联、重新诠释，以及从僵化的现实认知模式向充满多元选择的现实认知模式的转变。这意味着，随着个体处理信息能力的逐步增强，其对疾病的抵抗力在总体上亦会相应提升。

从认知与心理层面来看，一个存在丰富选择可能性的世界，在主观感受上，绝不会如决定论或机械论所构建的世界那般令人心生恐惧。

值得注意的是，大脑的记忆与信息处理模式，与录音机的单纯记录及鹦鹉的简单重复有着本质区别。即便是那些在思维和行为模式上表现得极为僵化、具有明显强迫性特征的个体，例如部分天主教徒、科学探索超自然现象委员会的成员等，在其认知过程中所进行的重新关联、重新构建以及创造性编辑活动，实际上远远超过了他们自身有意识所能察觉的程度。大脑的这种复杂且精妙的运作机制，深刻地影响着人类对世界的感知、对疾病的抵御能力，以及对信息的处理和认知体系的塑造。

几年前搬到新住处花了一些时
间整理，在剪切纱窗时想起一
位老朋友的话：“先测量至少
两次以后，再剪切”
如果你在处理静态的计划
确实是不错的建议
要是在处理充满连接的市场时
就该另当别论了
相反必须十分警觉
瞬时发现要解决的问题
或找到能激励你的想法或构思
然后开始剪切
——全力以赴去做
 
如同电影“孤筏重洋”中真实的
故事那样主角索尔·海尔达尔
与五位朋友上轻木筏航行
在1947年从南美秘鲁到
太平洋波利尼西亚群岛
就是为了证明波利尼西亚人
原先的确来自秘鲁
一旦他的想法付之行动
事事都朝着想去的方向
 
他事先做了准备并筹款做了
木筏但随后他就停止准备了
装满信念立刻去航行… 一路
漂流遇到了许多不可测的困难
大海可是瞬息万变的同义词
风暴，暴晒，鲨鱼，珊瑚礁
先前收集，准备的信息
很快便成了多余的累赘
他自己则不会游泳，相信
可飘浮在海面的挪威学者
靠着自己，内心强大
始终坚定不移的信念
即兴的应变能力
直觉决策能力和团队精神
他们在海上整整呆了101天
飘行8000公里
历经艰辛万苦最终让自己想法
——奇迹般地实现

显然在理解方面没很多麻烦
该工作可能涉及体力劳动
繁重的工作或长期疲劳
但由于某种原因我们有些犹豫
将更重要的劳动投入到工作中
真的很重要情感劳动是要做的
任务重要的工作，即使不容易
情绪劳动是困难且容易避免的
但当我们避免这样做
我们没有太多值得寻找的事情

表现出不愿做情感工作是
短暂的，现在制定长期战略
因为随着时间流逝
公司将不再为仅做简单工作
的人支付额外的费用
当工匠在磨锐他的锯时
或运动员集中精力刻苦训练

我们似乎一点也不惊讶
但是当工人努力发展自己
的能力并修炼来应对内心恐惧
不管是加强连接，演讲，发明
销售，或专心处理困难情况时
我们会觉得有些奇怪，吃惊
深入研究情感劳动正是我们
所期望的和需要的做法
工作不过是艺术的平台
以及随之而来的情感劳动

这通常是被忽略的简单问题
好像忽略它就会使问题消失
一切值得做的事往往都很难
如果不是这样那就已经完成了

我们通常希望，如果分配
资源并集中精力和注意力
那么困难的部分变得容易些
这就成了多少人工作的重点
努力去减少困难的部分
可是如果我们拒绝提问和回答
那么怎么专注于重要的事情呢

专注于不难的部分通常会让
我们更加有趣，轻松和享乐
或者假装困难的部分很容易
我认为更好的是
如果我们真的认为工作值得做
那么认真对待值得努力的部分

在这个时代主流科技的驱动下
分享互动，抱团和快速行动是
关键，走出装潢绚丽的办公室
离开你的堆满各种货物的店铺
仓库发货地，关闭你的计算机
和你可能已经上瘾的智能手机
并打开你那纯真孩子般的目光
投向当今网络数据现实的世界

当你问某人过得怎么样时
以往他们通常会回答“好”
但是如今每个人都回答“忙”

看起来忙碌已成为我们太多生
活的默认状态。但忙碌的状态
真的可以改善我们的生活吗
当然不是。统计数据显示
越来越多的小孩安排在日托和
各种的课余补习班活动中
如今许多人很难找到休假的机会
每天生活在很大的压力中
由于压力，他们经常晚上不睡
这是个问题。我们变得太忙了

这不是必须的。忙是可避免的
忙碌不需要定义你。不忙便可
可以过上平静的生活感到幸福
而且现在听起来还不错吗
简化生活带来平衡，自由和欢乐
当我们开始简单生活
并享受这些好处时
开始问下一个问题：“我还能在
生活中的其他地方消除干扰
简化生活，专注于基本要素吗”

一旦我们能回答这个问题就会
明白什么对我们的生活很重要

在解决问题时，应优先选择具备自我纠正能力的方案。面对垃圾科学，最有效的应对是更优质、更理性的科学，因为科学本身就是一个不断自我完善的过程。同理，解决糟糕工程问题，需要更精湛的工程技术，透明度的提升有助于实现改善。

如今，发动机和桥梁的性能远超一百多年前，这正是自我纠正的成果。然而，盲目服从未经审查的法令，一味顺从并不能解决问题。那种自上而下缺乏第三方理性监督的权威，无法自我纠错，只会让情况恶化。

自文艺复兴和启蒙时代以来，人类在自然科学与技术应用方面取得了巨大进步，但也潜藏着巨大危机。各科学领域的成就虽带来便利，却也威胁着人类自由。因为这强化了人类对自身理性控制能力的错误认知，即“致命的自负”。任何企图对整个社会进行全面规划的行为，无论动机多么高尚，都建立在这种危险的知识自负之上。我们必须在追求进步的同时，保持清醒，选择能自我纠正的发展路径，避免陷入自负的陷阱 。

传送创意与创造性是不同的
事实上，它们是非常不同的
技能和情感心态
人都是有创造力的
有时创造力是特殊的内部对话
是看到问题或情况的机会
然后产生与之共舞的东西
但运送创意作品是截然
不同的文化和专业风险

在商业市场难以分拣的环境中
半蒲式耳完美的苹果比一整
蒲式耳里有个烂苹果更有价值
一个坏苹果可以毁掉一大堆
我们为预选、信心和保证支付
高额溢价，排序增加了价值

确认这一点的方法是看看
当它匿名时感觉有多么不同
如果作品是否与他人产生共鸣
对你来说并不重要
如果没办法说出来，也没反馈
那么就不会那么令人担忧了
意识到这里有两件事起作用
——倾向于解决问题的意愿
和分享问题的意愿——有可能
专注于阻碍你的部分