分类： 随笔

我不确定我们什么时候开始
成为抵制客户关怀的人
我怀疑可能是在我们开始在客户
和其之间拉开更多距离的时候
在收银机以“真钱”打电话的日子
当我们以一对一的方式交易
而不是数字交易时
我们别无选择
只能“看到”我们的客户

交易本身和握手一样好
字和保证，没有我们和
他们间距离，唯有我们
现在我们设立了障碍
我们希望客户而不是公司
承担责任。我们创造保障
保护我们不必履行它们
我们为客户提供装备
我们要求购买证明不会让
我们被阴暗的少数人利用
可悲的是——那更少的机
会让大多数人诚实的高兴

网络使得人与人之间自由交流
这是大众传媒时代无法实现的
人与人之间对话听起来是富有
人情味，这样的对话是用有人
情味的声音传递的。人们通过
这种有人情味的声音建立认同

我们中的一些人被称为桥梁人
在共同生活的中心和其划出广
阔的土地，有着有意义的差异
但没有敌意的欲望
耐心冷静地面对内心的恐惧
如果你真正想要的是把自己
和他人最好的自己和哄到阳光下
那么这种召唤是如此温柔和紧迫。

对于必须面对的问题来说
“问题”这个词太小了
我们是否以及如何适应我们的
生态、种族、经济和社会考量
作为一个物种是繁荣和成长
还是仅仅生存的区别。

在过去的几年里，所有这些有
抱负的、我们被集体召唤的
东西的结束，无非是完整的
可能性——弄清楚作为
完整的人拥有完整的制度
生活在完整的社会中意味着什么？
完整不等于完美，
完整并不意味着我们不那么奇怪
而是转向并构建赋予生命的东西
可意识到自己的复杂性和陌生性
并与之合作——作为一种生物
我们都有能力变得更明智。

当存在权威的强制性影响时
无论是令人愉快的还是不快的
当你为别人制定的计划而工作时
那不叫合作，你会由于自己恐惧
期待回报等而有意或无意识服从
服从不是合作，当权威凌驾于你
无论是仁慈的还是专横的
就不可能有平等的合作
只有当没有惩罚或失败的恐惧
没有对成功或认可的欲望
而只有对事物的爱的时候
真正的合作才会发生

只有当从嫉妒、获得中解脱
从个体或集体的支配、权力下
解脱的时候， 合作才有可能
如果我们只是等待直到从所有
显然是邪恶的内在原因中解脱
那么什么也不会被实现

现在你到底要实现什么
如会出现一个不同的世界的话
就必定有热忱及内在的革命
必然至少会有一些已经有意识或
无意识不再延续冲突或痛苦的人
个体的野心， 以及集体的野心
必须烟消云散，因为任何一种
形式的野心都将对爱造成妨碍

记得2001年圣诞节，在我们
居住的当地休闲中心路卡亚
与通常一样放了棵漂亮的
圣诞树。它高约5米，配有通
常的小玩意和下面的包裹礼物
如果它不是四面环绕它的临时
屏障那么树将是多么完美的
哦，标志上写着：“别碰
圣诞节展示。谢谢你的合作”

圣诞树的主要作用应该是带
来快乐。三岁的孩子往往
不能阅读标志，并且情不自禁
地想接触它，否则不会高兴
而他们的母亲现在不得不
一边大声喊叫他们不要碰树
一边排队等喝咖啡

你做出的每项业务决策都应以
问题为前提。那么请问这个树
是为了谁的？如果你正在做事
来取悦投资者或董事会
你的供应商或合作伙伴
客户或员工，确保你的决定
取悦于合适的人。如果你真的
想要让顾客满意而不只是在
盒子里打勾，那么就站起来吧
一旦你通过他们的眼睛看世界
你就会清楚地知道你选择了谁

在大师们或他们的代表那里
避难，他们的权威必定是
建立在他们自己选择的责任
和乐趣的基础上，这与在教
会的权威避难是一样的
一个人可能被认为是狭隘的
而另一个被认为是宽广的
但两者显然都是束缚
当一个人困惑时他寻求指引
但是他所找到的将始终是他
自己的混乱的产物。导师与
在冲突与痛苦中选择了这位
导师的追随者是一样困惑的

追随他人，无论是导师、救世主
还是大师都不会导致清晰与幸福
只有随着对混乱及制造者的了解
才能有从冲突与痛苦的解脱
我们需要沿着正确的路线行进
而那些知道的人能够并且确实
制定出某些方案作为我们的指导
这并不意味着盲目地追随

这种现象的部分原因是
我们常在个人和集体的层面都
没足够的包容面对并走进我们
的痛苦，不愿去直面那些用来
麻痹痛苦的“解决之道”
不管会带来多大的痛苦
我们依然强烈偏爱这些“药方”

大多数市场销售的目标是卖更多
告诉员工记得“推饮料和瓶装水”
餐馆老板今天在营销的销量增加

另一种方法是成为营销人员
通过让客户满意，给他们讲述其
想要讲述的故事通过分享来促进
他的业务增长

技术初创公司的现代营销人员称
这种增长为黑客攻击。成长黑客
通过首先取悦一个客户，然后让
该客户轻松与他们的朋友分享
故事来优化他们的业务以获得新
客户。其通过兑现承诺赢得胜利
通过联系客户并制定计划，不仅
向今天的每个客户销售更多产品
还要让每个人都更多谈论，分享

增长黑客实际上是创造和利用
口碑与意图做法，并不仅限于
技术业务。当我们为长期增长
而不仅仅是销售进行营销时
我们会采取不同的态度
我们的业务是每个客户随着时
间的推移做正确的有意义的事情
我们每天都会提出不同的问题
销售人员问道：“我能卖多少”
有天赋的现代营销人员则问
“我可以为我的客户创造
多少差异”

事物本是鲜活让我们体验的
当它发生时是活生生的东西
没有“我”在经验那活的东西
没记忆死死抱住已发生的不放
那时你的头脑处在天真的状态
意识里没有寻求，要求或掌握

你是真的活了一，二万多天
还是仅仅生活了那么一天
却年复一年重复了几万多次
当自己的“我”不在的时候
活生生的体验这件事就会发生
但对它的记忆，对更多的欲望
加强自己而阻碍活生生的真实

欲望创造了念头
念头掩盖了本我使我们不高兴
然后指望通过满足欲望
来摆脱不幸福感
让念头安静下来只是移除了
一点点掩盖本我的东西
从而感受到一点点的真我
这就是我们所说的快乐
消除记忆的想法正表明了
想要重温那个状态的欲望
你想要消除那个状态的记忆
为的是进一步经验它
因此欲望依然存在
尽管你愿意忘掉已经发生的事
你的对那种不同寻常的状态的
欲望与人对酒或毒品上瘾类似

想象一下，你有一个巨大的
广告牌，告诉客户你的产品
或服务的真相
你只有一句话来完成它
你的真相会是怎样，听起来
会怎么样？这句话中的真相
是你真正想要的吗？如没有
你需要做什么才能重写它

营销是做出承诺，然后保留之
营销人员来找我们并作出承诺
我们所承诺的事物是价值高
于成本的东西和我们相信
你是兑现承诺的最佳人选
这适用于简历，会议
甚至是孩子在草坪上耙草
如果你的营销行不通
那是因为你的承诺不够有用
或者我们从内心里不相信你
就是那个兑现承诺的人

我们的最佳工作包括将重要
内容与其他内容进行分类
并为复杂的问题提供观点和
经验。有趣的问题
因为没有可靠的正确答案
我们建立或投资的很多东西
都很复杂。它具有多种目的
必须取悦许多大众和粉丝
并且具有相互竞争的优先级

以下列表列出内部与外部资源

内部资源

创造力
自律
置信度
情报
决心
勇气
知识
技能专长
态度
热情
意识

外部资源

钱
资产
人
技术
餐饮
土地
电力
运输

哪个对你更重要？花时间在哪里
如你因为需要钱而从事某项工作
但工作并没有挑战或激励你
将花费大量时间来获取外部资源
而很少投资内部资源

消耗。花费时内部资源不会耗尽
实际上，你越锻炼它们，它们就
会变得越强壮。通常会减少对外
部资源的使用，否则会消耗更多
资源

转换。反之使用内部资源创建
外部资源要容易多。如有纪律
可赚很多钱，但是如果你有钱
就不能轻易买到更有纪律的人

安全。内部资源比外部更安全
你比你的知识更有可能赔钱
外部资源遭受更大的损失风险

可转让性。外部资源可以从
一个人转移到另一个人
内部资源与个人息息相关

教宗若望二十三世是个认真的人
他发现了很多可笑的地方
他是农民农民的儿子，曾说过
在意大利有三条通往贫困之路
——饮酒，赌博和煽风点火
我的家人在这三条道路中选择
了其中最慢的一条

当有人问他在梵蒂冈有多少人工
作时，他说：“哦，大约一半”
当他被选为教皇时已经76岁了
在官僚机构的一生中，精神和
想象力的火花一直没有消失
当他登上最高职位时，发起了教
会在本世纪知道的最有力的复兴

我希望你很清楚，只要你的身体
健康，机会之门就不会真正关闭
不仅意味着获得崇高地位的机会
而且还意味着在各个方面发展和
丰富你的生活的机会
你只是不知道接下来会发生什么
并记住铜牌上的字眼
“某些男人和女人仅仅通过成为
他们这样的人就可以使世界变得
更美好。”成为这样的人将
是值得一生的生活和学习