分类： 随笔

我们生活的数字世界是为
周日司机创建和填充的
直到最近二十年它才像高速公
路一样成为商业和工业的中心
但与道路的稀缺性不同
数字世界有很多空间
如你想要更加熟悉销售
那么考虑使用这三种销售
技巧的一种并评估它们
如何为你服务带来帮助

描述
是最常见的销售方式你可能
经历或使用过方式。描述我们
产品和服务规格，功能和优点
常是我们的默认销售技巧
告诉人们他们得到了什么
它是如何工作的
它做了什么以及它将花费多少

讲故事
无疑，客户成功案例是解释
产生优势的有效方式

倾听
至此最被忽视和未充分利用的
销售技巧是在销售开始前先
倾听制作人们想要东西要比让
其想要的东西容易
我们仅能了解潜在客户的故事
挫折，挑战和目标来实现这一
目标。倾听同情被低估

在一部糟糕的1950年代
科幻电影中，你可能会看到
喷气背包、隐形斗篷和射线枪
我们得到的却是一种可以
放在口袋里的设备。它允许
我们连接到超过十亿人
它知道我们在哪里
我们将来要去哪里
它有我们所有的联系人
所有已经发布知识的全部

一个可以理解并用我们的
语言说话的人工智能计算机
有史以来最好的相机之一
一个带有编辑器的视频相机
一个通用翻译器，以及一个
可以测量我们心率的系统
我们可以查看实时定价和库存
数据，听训练有素的演员给
我们读有声书，识别任何歌曲、
任何植物或任何鸟。我们可以
看到附近餐馆的社区评论
甚至是医生或律师的声誉
它可以追踪我们亲人的位置
并且只需触摸一下就可以叫来
一辆豪华轿车或其他交通工具

当然，我们还用它来争论
以及观看非常短的愚蠢视频

理解抱怨的模式和好处为营销人员
和从事客户服务的人创造了机会。
如果抱怨是寻求联系和同情的请求，
那么现代客户服务的交易性质
并不能奏效。
向医生抱怨并获得处方？
它可能有助于治疗疾病，
但病人可能真需要六十秒的同情心。

当忙碌的客户服务代表被授权并
接受培训，暂停一下，进行对话，
承认问题并承担责任时，
问题通常就会消失，
而且随之而来的联系
甚至比事件发生前更强。
对于每个有优势却仍然抱怨者来说
要同情他们是很困难的，
但可能他们的软弱和孤独只能
通过承认而不是轻蔑来有效解决。
建立这种联系为建设性行动
打开了大门。

当我们自言自语时，
也许我们可以对我们
自己的抱怨有所宽容，
同时创造条件和习惯，
避免陷入更多的恶性循环。
“他在抱怨”和“他是个抱怨者”
之间是有区别的。
我们可以做前者，避免后者。

有时无法避免错过截止日期
项目始终处于前沿，将元素
和想法以及努力结合在一起
以完成以前未曾完成的事情
而这与我们现在的工作方式
不尽相同。因此大胆的项目
有时无法按时完成

一些想法可以尝试
不要等到最后一分钟
你可能会在截止日期前四天
多才知道你将无法达到期望
如人们正在围绕你的诺言建立
依赖性，那么等到你别无选择
只会使错过截止日期变得更糟

创建替代方案并非总可能的
其实现通常可以改善人际关系
看到损害并努力减轻损害
与接受耻辱和责备间有区别的
很明显，未来还不确定
什么事情都会发生。如果你可
清楚概述所见和所学则即使你
摔倒也不会使你客户感觉更好

信用是人置身社会的行为规范
个人操守，社群伦理，法律条文
游戏规则、团队精神
无不依信用而确立
信用使族群国家得以凝聚成型
从家族、宗族、民族到国家
从村落的边界到国家疆域的划定
无时无处不显现信用
信用是比血缘更有效的粘合剂
更是人类财富价值的度量
从以物易物的原始财富交换到
现代信用创造——货币的诞生
信用是赖以生存的精神氧气

人无信不立，在漫长的进化中
逐渐成了人类行为的基本信条
谁能使人类或心悦诚服或
被迫屈从于某种信用
谁就可以获得并拥有某种权力
各种权力依信用而生
而今信用已构成人类社会从
最小单元到国家及至国际社会
共同行为和活动的基石与前提

人类的一切社会活动都是
信用模式的演变和争夺
信用孕育并左右了
整个人类进化的历史
与其说是人类创造了信用这工具
倒不如说人自己已成为被她
所创造的信用所驱使的工具

哲学表达的“意义”会处于共变中
只有一件事是确定的，承担风险
因为哲学的运动接下去将会进入
到你的生命与计划当中
并产生新的、难以预计的效应
真正的思想是名副其实的历险

当哲学作为一个学科而被体制化
就变得不那么娴熟于处理多元性
与之相反，已然发展出一大套
技术手段来逃避多元性
体制性哲学酷爱将多元性
涵纳于整体性之“一”当中

这些生成从非一哲学的外部涌入
流经哲学自身然后又再度通过
潜在化的溢出运动返回
以此方式践行的哲学充满活力
任何非一哲学领域都可提供养分

作为以体制化的方式存在学科
哲学只是它所能成就的形象的
一个禁欲主义式的缩影
它患上了概念的营养不良
但要想重新获取能量、再度成为
它向来所是的那种新陈代谢的
创造功用，只有通过冒险越过
它的体制性修补的内在性
并重新与广阔世界中的
林林总总的生命建立联接

的努力，分享探索灵感和体验
是为了越过时间和空间的障碍
抵达人在灵性层面存在的真实
人们真正的相通和理解
分享那生命必然的神奇和缺憾

细微幽深情感带来真正的改变
夜深人静，高山流水，当脱离
了肉身维度进入到了灵性层面
此时没物理事物的分离和阻碍
没有你我间陌生人的生命内部
我们分享跟笑和泪
喜和悲，苦可乐，离与合
此灵魂的融合碰撞让我震撼
展示了生命本身的尊严、坚韧

守护写作者内心连接本我之声音
持久不衰的静心，巨大的耐心
守护着你就进入了时空的渠道
连接我们精神心灵的河流之口

写作是看似分离生命的共振旅途
是每一个写作者去用心去感知别
的心、重新塑造自己生命的过程
这条道路漫长、艰辛，阻力重重
我们拥有了全新的，整体的世界
同时我们也听见地下古老的回音

西方世界现在正像东方国家在
上世纪被工业化的西方化一样
正由网络数据带来的迅速变革
尽管最终兴起的社会可能
比我们自己的社会更加优越
但变革的过程是艰难不易
令人痛苦，迷茫，焦虑的

一旦一位外科医生亲自介入并
对其患者的状况感到十分不安
他就失去了帮助该患者的能力
临床超脱不是傲慢的姿势影响
——也不能反映出我缺乏同情心
这只是生命体的生存策略

可以想象，网络媒体引发的人类
意识的扩展可能会迎来千年
如果我们完全拒绝见他们
我们将成为他们的仆人。网络
信息运动的世界池不可避免地
会像风雨如磐的大海上的软木塞
一样把我们扔掉，但是如果我们
在下降进入漩涡的时保持冷静
研究它发生的过程及能做什么

战术方法可能会破坏有用的战略
了解你的目标和项目的原因是
避免问题的最佳方法
战术思维迫使我们在局中思考
它通常会说，“这是一种情况
你最好的反应/反应是什么”

战略方法有一个不同的问题
“玩这个特殊的战术游戏是否
让我更接近我在这里的初衷”
策略难以改变。他们不是秘密
你的同行或对手是否知道你的
策略并不重要。另外战术则
经常变化，通常最好保持安静

为什么我们如此执着于战术呢
它始于：策略可能令人恐惧
如果我们说出我们想要什么
以及我们希望如何实现它
可能会发生两件事：我们可能
会失败，这会让我们失望
或者我们可能会取得成功
这会让我们害怕。正是这失望
和成功带来的改变让我们恐惧

你可以整天只做战术
不会意识到原来你没有战略

在美国的种姓制度中
对生而具有的权利这一永恒
信念在上等种姓者的头脑里
根深蒂固——到今天，它挂
在半空中，没有任何支撑
因为现在它不需要支撑，只需
要信念就像池塘水面上的浮萍。

白人的一生都在为了保护
他的种姓而焦急地努力
种姓是他最宝贵的财产
他必须不惜一切代价去捍卫
于是断定女性不配主导一场
会议、一家公司或一个国家
一名有色人种成员或移民不能
执掌权力，非某个社区的居民
就无能力或没资格上某所学校

当我们见到边缘化群体的一名
成员的工作、车、住宅、学历
或职位超过了我们基于经验的
预设，我们会觉得不公平
受到了伤害，甚至因为内心
的不快而感到羞愧。
人一旦预设，就是离道，
落入局限，人一旦安心，
就是合道，彻底敞开，
一切发生的结果，
都因自我的设定构成，
都因自身的频率而成。