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当销售助理直奔他们时
这对年轻夫妇正在百货商店
的服装区检查冬季夹克
“你们寻找的尺寸是多少？”
他说着，想帮助
他们解释说他们只是看看
但他继续跟随他们
希望提供帮助
最后他们转了一下
便自己离开了

每个人都是世界专家的一件事
是他们自己的感受。但在我们
重视的几乎所有其他的领域中
都有经过验证的专业知识的人
他们可以展示他们的工作
了解最先进的技术并产生
可测试和可衡量的结果

销售时当我们帮助人们
在他们想要购买的时候
在获得他们想要的东西时
营销在这个时候才有效
信任和时间安排是任何
营销策略的重要组成部分
耐心是营销人员培养
的最有用的品质之一

我很值得。明天可能就会消失
你可在家里做一半。一次性的
人们一直为无形价值付出代价
互联网的价格价值具有变革性
因为很多东西的边际成本为零
WordPress 程序添加一个用户
不需要任何的费用
让更多人阅读我的博客
并不会让我付出任何代价

在智能手机上装嘀嘀打车
“通过按钮轻松连接驱动程序的
应用程序”，如你只需要从A点
到B点，为什么不在街上打电话
或叫出租车？用嘀嘀打车除了
意味着不必在烈日或雨中等待
你也不需现金或银行卡来支付

服务的真正价值不仅仅在于让
人们去他们需要去的地方
嘀嘀现在的价格已经和出租车
等同，许多人仍使用之其价值
在于节省时间和消除不确定性
你能确切知道司机在哪里，
并在他使用GPS接你时
追踪他和车，这是很多人认为
值得付出的代价。价格和价值
是我们告诉自己的故事
你的客户讲的是什么故事

过去30年来我们处于时间扭
曲状态，其营销模式旨在向
吾父辈出售产品。这种模式
让媒体买家在工作岗位和
许多媒体渠道中都得到了
充分利用，营销曾是告诉
客户相信我们的原因

我们在网站都有“关于我们”
一栏，现在更重要的是你的
客户如何看待自己以及他们
想如何表达自己
从产品开始还不够好
我们必须首先要更好了解我
们所服务的人。向想要聆听
故事的投资者讲一个故事
并创建一个现金流量方案
使这笔投资对你们俩都值得

传统观点认为解决问题或执行
计划时，你永远不会拥有太多
信息。但是我们都知道
仅信息和数据并不能使我们
到达想要去的地方，解决问题
和创新的一切都要求我们也要
想象我们尚未看到的未来

记得上月因肠胃不适上医院
等我排队近20分钟以后
还没讲完让我不适的病情
医生已把药方开好了
叫下一个看病的人，没交流
没人会放缓考虑整个过程

这种情况同样适用与其他企业
我们不能重新思考所看到的
因为大家都致力于为我们看到
的方式，我们不能重新发现其
工作的进程，因为我们总是移
动得太快了。——不幸的是
由于太繁忙我们总是没有结果

其实耐心在大自然和个人世界
的各过程中都是很关键的要素
比如当我们播种玫瑰的种子时
虽很弱小但对它有深深的耐心
我们不会嫌弃它无根又无茎
我们会用种子的方式来对待它
我们给它浇水施肥，给它一枚
种子所需要的一切照顾

随着时间过去，当播种的
种子终于破土而出长出子叶
我们也不会责怪它不够成熟
不够美丽夺人，没有成果
我们相信它的本质，相信当
适当的条件下，它总会开花
这正是大自然的运作方式
快点成事不是那么有效

当射手瞄准时她不会注意目标
她知道目标在那里模糊看到它
有时甚至根本看不到它
目标点总是比目标更接近
能否击中目标取决于如何瞄准
而不是因为正在准备射击它

我们的业务实践主要集中在未
来的一些成果，关键绩效指标
更好的底线，另一轮成功融资
更多订户订单数量的增加
这些都是在我们达到目标的
那一刻，但没有达到目标
我们不断关注它们，知道目标
在那里但目标不是焦点。重点
是我们如何瞄准，今天如何做
正确的事情，然后通过一遍又
一遍地做到这一点

这就是为什么关键人物在情况
复杂的那段时期内总是显得格外
有价值，关键人物他们自己绘制
地图目标来指引公司的发展方向
与让一帮没用的人来领导公司
相比，公司当然发展得更快
你的目标不是个遥远的结果
或明天的衡量标准
你的目标是当下瞄准方法

你必须要花时间好好来回答

我为什么要在乎
我为什么要关心你的新应用
我为什么要关心你的创新
开创了最新技术
我为什么要关心你的筹款活动
而不是那个
我为什么要关心
你投入优雅设计的时间
我为什么要关心
你出现的那种曲调呢

如果你想要让你的生活更
美好的东西，你可以买它
如果你想拿钱买东西
你可以做一些事情或做一些
让某人生活更美好的事情
当外部性、市场失灵和
贪婪，各种追求出现时
它就不再简单了

在一个有限时间和无限
选择的世界里
走路比以往更容易合理化
重要的唯一方法是
——找出最重要的事情
你需要让人们有理由
愿意停下来听你的歌
“如果你等待
你得到的只是变老”
——拉里·麦克默特里

美容院老板娘的预约人数有限
每天她都遇到同样的难题
零可用性和几个最后一刻取消
或没出现。这种情况令人沮丧
而且她现在正在亏钱了
她想到可通过实施取消费来
解决问题，向在预约后24小时
内取消的客户收费，但她知道
这举动可能会疏远她的顾客

当你遇到问题时，反应是很本
能自然这在某些情况下很有用
如水桶漏水简单的解决办法是
堵塞水洞。反应性解决方案
来自质疑如何阻止发生的事

但是反应性方法并不总能为
我们提供长期服务。更好的
方法是采用响应式商业思维
方式，促使我们深入挖掘并
发现造成问题的原因。
质疑为什么会发生什么事情
以及我们如何改变这种情况
将提供比创造性更好解决方案

不要让营销成为你的敌人
而是与我们结盟的品牌
关心的机构，我们敬佩的人
他们都走长久路
更重要的是问问自己的内心
我该如何做一件重要的工作
那是我的吗？我确定了吗
那很难对吧，因此无论何时
我都在寻找长远的目标
因为事实证明这是进行我们
寻求的改变的唯一最佳方法

常常听到产品的技术员这样抱怨
“我喜欢我的工作，产品，服务
设计，职业等，但我讨厌营销
创造的人经常担心如他们花费太
多时间进行营销，他们就没时间
去做他们拿手的，关心的工作了

但为人们创造些东西并让你的作
品在世上产生影响不是很重要吗
如这是真的，你有义务帮助那些
人找到你。不是广告活动，博客
或微信抖音帐户，你要某种计划
不要让营销成为你工作的敌人
让它成为你工作和动力的方法

我不确定我们什么时候开始
成为抵制客户关怀的人
我怀疑可能是在我们开始在客户
和其之间拉开更多距离的时候
在收银机以“真钱”打电话的日子
当我们以一对一的方式交易
而不是数字交易时
我们别无选择
只能“看到”我们的客户

交易本身和握手一样好
字和保证，没有我们和
他们间距离，唯有我们
现在我们设立了障碍
我们希望客户而不是公司
承担责任。我们创造保障
保护我们不必履行它们
我们为客户提供装备
我们要求购买证明不会让
我们被阴暗的少数人利用
可悲的是——那更少的机
会让大多数人诚实的高兴

网络使得人与人之间自由交流
这是大众传媒时代无法实现的
人与人之间对话听起来是富有
人情味，这样的对话是用有人
情味的声音传递的。人们通过
这种有人情味的声音建立认同

记得2001年圣诞节，在我们
居住的当地休闲中心路卡亚
与通常一样放了棵漂亮的
圣诞树。它高约5米，配有通
常的小玩意和下面的包裹礼物
如果它不是四面环绕它的临时
屏障那么树将是多么完美的
哦，标志上写着：“别碰
圣诞节展示。谢谢你的合作”

圣诞树的主要作用应该是带
来快乐。三岁的孩子往往
不能阅读标志，并且情不自禁
地想接触它，否则不会高兴
而他们的母亲现在不得不
一边大声喊叫他们不要碰树
一边排队等喝咖啡

你做出的每项业务决策都应以
问题为前提。那么请问这个树
是为了谁的？如果你正在做事
来取悦投资者或董事会
你的供应商或合作伙伴
客户或员工，确保你的决定
取悦于合适的人。如果你真的
想要让顾客满意而不只是在
盒子里打勾，那么就站起来吧
一旦你通过他们的眼睛看世界
你就会清楚地知道你选择了谁