分类： 营销策略

数字媒介的真正数字化在于
如你的企业生产经典音频内容
可以把它放在手机上给人们听
和各大手机运营商协作
用手机收听当地节目
企业掌握众多的客户资料
可以定制音频内容
提供给特定的群体
甚至通过菜单选择
将节目内容定制化

报纸书籍在数字革命面前求生
大多数在线报纸版面是重叠的
没提供革命性的内容
只是以数字形式提供相同新闻
电子书阅读器已经问世多年
但亚马逊的Kindle和苹果
的iPad的创新推出前
数字图书并没有真正开始流行
因为没有人挺身而出重塑书籍
电子书不过是已出书的PDF版本
这并不是真正的电子书
它只是数字化的纸质书

真正的电子书将包括作者
访谈，音频和视频解说
动态超链接到相关背景信息
在书籍中不可能实现的功能
一旦书籍被真正改造
就摆脱线性思考
提供创意内容
功能从单纯的显示
到更具有互动性和参与性

技术推进有不可避免的副产物
是商品化。有人提出创新突破
且通过其在各自领域独一无二
但是由于技术进步的速度惊人
很快所有人都提供此新特性了

去商品化不是自然的退化过程
否则产品和服务会流于一般化
表面上似乎安全无虞，也迎合
了市场上最广泛的趋势喜好
事实是，商品化并不安全
未来的发展完全可以预测
去物质化，移动化和数字化三
大油门让此发展清晰和扩展
但并不是所有人都看向未来

这是创业初期去商品化的案例
中国人既不会酿造法国葡萄酒
也不会品尝葡萄酒
中国传统的葡萄酒口味比较甜
不同于欧洲的干红奎宁的口味
当企业家刚开始引进
法国葡萄酒时，中国客户要
加入糖或雪碧使之可口
故需要训练客户味觉，重新
定义整个产品品类和服务且
这是个完全去商品化的产物

如果广告能引起我们的注意
他们可以卖给我们一些东西
对于每个买家须有个卖家
并且必须有要购买的产品

买方是营销商。产品就是你
卖方经常是你最信任的人或
实体的时代——将你的注意
力转移到出价更高的人身上
滚动脸谱或照片墙或推特

只需运行谷歌搜索，结果页上
前四个项目会显示“广告”
谷歌不会为你的问题提供四个
最佳，最可靠的答案
会将你，你的注意力和意图
卖给向他们发送最多钱的人
以使其出现在你的屏幕上

每次看到广告时
你就是被买卖的商品
有买家…有卖家
还有产品易手——你
你所拥有的最有价值的资源
你的注意力，被以低价出售

你喜欢在手机上玩的免费
应用程序，它的广告处于
最高水平还是中间水平
是的，他们在卖给你
你喜欢那广播脱口秀节目吗
每当他们停下进行商业活动
或发布产品时都引起你注意

随着数字应用接管用户关系中
越来越多的元素，人性化联络
成为这个关系中最缺乏的资源
我们要用心去填补匮乏的资源
“出于习惯”的理由已经不够了
企业数字化的变革使公司思考
人在用户关系中添加附加价值
成功做到的关键就在于：情感

在现代用户关系中人的作用
是与客户建立情感纽带
打动用户的心
而不是盯着其钱包
在用户关系中加入人性化接触
多用真心，少用心机
会让用户关系重获新生

技术快速进步要匹配用户期待
数字至上=用户至上
未来几年数字世界成功的公司
就是极端用户导向的公司
即使他们成功完成了数字化
也不足以赢得客户的青睐
数字化变革带来运营方式变革
未来既数字化，也是人性化的
在数字化变革后的用户关系中
公司追求“回报快乐”
更低成本，提供更多的服务

多年前在英国伦敦的Nespresso
奈斯派索咖啡我有很好的体验
通过网站预订咖啡只需要几秒
确认订单，安排派送时间
咖啡会准时送到你的手上
美味、快捷且高效
不只是咖啡给了你美好体验
流畅的订单体验让你身心愉悦
顾客享受了神奇的完美体验
再次光顾

把用户放在中心而不是渠道
数字化的用户关系才能起作用
用户对公司内部结构没兴趣
仅想享受优质的服务
其他的不重要
公司要整合所有的不同渠道
使其成为单一数字化生态系统
这已不是什么新鲜事了
线上线下在同个世界里运转
在用户日复一日的生活中
时间已经没有了界限
事件关系更紧密
每个线下事件有数字化元素

挑剔的人有一致的偏好和标准
困难的人经常改变自己的喜好
并根据谁在向他们展示自己
或他们所处的心情做出改变
很容易找出哪一个可以
带来更好的客户或同事

数字化成为人性化，完美互补
在数字化世界与人在这个世界
所发挥的作用之间会产生张力
这个领域妙趣横生，引人入胜
将数字化变革真正落到实处
且行动一定要快。开发数字化
生态系统，将用户关系自动化
形成行之有效的数据库策略
开发始终如一的数字化策略
还加上人性化维度

人性化维度沿着两个方向发展
技术使用户关系更多人性元素
就是“当数字化成为人性化”
很快难区分真人和计算机声音
但是技术化其实不会走得太远
以至给文化社会造成巨大影响

其次需人性化界面以情感力量
如公司将情感注入用户关系中
在可预见的未来只有一种选择
此情感一定是人所提供的情感
而这是“当数字成为人性化”
这个等式中人性化的一面
通过应用真心营销理念，提升
人性化界面和使用群体的力量
将这个人性化的一面付诸实践

结合数字与人性化的用户关系
是当今大多数公司的生存之本
这不是成功的保证
那些效益最好的企业
除了建立了牢固的交易关系
还与用户建立牢固的情感纽带
即强大的用户至上精神和与
用户情感间建立联系便可成功
情感关系越牢固越能取得成功

技术在进步，透明度随之增加
——这一点在几乎每个产业中
都显而易见，所以水涨船高
用户的期望值也被拉高
其问题能获得完美的答复
希望与商家沟通既迅捷又透明
危险的竞争来自意想不到处
成功的“数字化至上”关系
首先是“用户至上”关系

因此，数字化至上或用户至上
意味着在短期之内的盈利下降
这对公司数字化未来发展有益
成功的数字化公司的经营哲学
可以启迪尚未数字化的公司
这些公司第一步需要做的就是
对用户导向持有积极的态度
完美的数字化用户关系是高效
服务和用户友好关系的结合

确保在正确时间向正确者提供
正确的产品服务，理想情况下
他们会告诉其朋友你的信息
你只需告诉朋友圈里几个人
找到你“最小可行受众”或
维持你生存的最小群体，如有
疑问，回到你开始创业的理由

冠状病毒危机意味着客户减少
他们可能不愿意花那么多钱
机会仍在。这并不意味着你该
降低价格或缩减不受欢迎产品
不管沉没在企业的成本是多少
如你制造出人们不需要的东西
那你应该做其他的事情

用媒体引起注意炒作是无益的
相反你需花更多的时间问自己
我在这里到底是给谁干的
我应该怎样为他们做些事
如我不这样做他们还惦记着我

看看这个时代的伟大营销者
星巴克，苹果，阿里等
他们不是出色的营销人员
因为他们投放了出色的广告
他们是伟大的营销商
因为他们想做出改变

“软件正在蚕食世界”
这话现在非常真实
用户关系的自动化变为软件业
产品将听命于软件提供的服务
自我控制引入了主动性的元素
基于可实时获取的大量数据
用户取得了主动权

未来用户将会向供应商提条件
而不是供应商向用户提条件
用户在用户关系中的新角色
未来的用户将希望对自己的
数据和决定拥有更多控制权
在我们外贸的B2B用户关系中
话语权早转移到购买者一方了

企业坚持将互联网视为整体
这新兴集会场所并不等同市场
网络先是参与者都能倾听之处
上网的乐趣是自始就有
与电视、广告和企业宣传不同
它带来新的正当性和无拘无束
那些受到吸引进入网络者发现
正在探索超乎过去想象的自由
其可满足自己的好奇心，争论
反对，自嘲，比较人们的眼光
学习、创造新的艺术和知识

如果你的零售连锁店提供
多种产品
高利润
容易运送
无需立即使用
在昂贵的零售地点
现场购物体验不是出色之处
那麻烦就大了，在疫情前因为
在线零售商提供价格更优惠
更方便，品种更多的替代产品
且一旦你的最佳客户试用了
他们往往就不会经常回来

这似乎很明显，且我们看到零
售业中散布着一些本应看到此
情况但没采取任何措施的公司
他们忙于保护认为擅长的事情
对于我们多数人来说问题是
如你所做的工作是立足合规性
标准化的，重复的并非基于
创新或灵活的客户互动

结果是你很可能会被机器人
人工智能和外包的组合所取代
当前人工智能的发展势不可挡
如他们能找到比你便宜的人或
东西，会加班，高效率工作
你的选择方案是本地化，创新
充满活力，乐观，连接可信赖
创新和独具一格地难以替代