分类： 品牌策划

是你内心隐含或明确做出的
承诺。它通过实现承诺取得
信任和意识赢得信任
无论你是否想要品牌，你都有
从你与老板，同事，潜在客户
客户，在租车柜台的人员接触
那一刻起，你就拥有了品牌
你被打上了不耐烦的
不听话的客户的烙印
或者，你被冠以冷静
工作的专业人士的烙印
或者，你被冠以一直在
寻找角度的短期骗子品牌
不管怎样，你有一个品牌

你的品牌是一个动人的故事
这个故事可以帮助人们
告诉自己有关你的故事
因此，你的外观谈吐，握手
价格，运送货物需要多长时间
你所处的位置，口音，身高
甚至你名字的拼写方式
都是所有其他故事的一部分

人们会自我介绍你，议论你
这些故事大多数都不公平
这些故事大多数是基于固有的
偏见和缺乏信息，偏好和恐惧
人们告诉自己的关于你的故事
永远都不是真实的，客观的
他们都来自人们不同的视角
没有人比你更了解你自己

我们常以可测量的硬数据的狭窄
镜头来衡量性能。销售，利润和
现金流常常被视为我们业务做得
好的可靠指标。但公司的硬数据
本身仅仅是一幅成功的二维画面
现在没有什么可以阻止我们优先
考虑我们真正关心的结果
但这些却无法可靠地用来衡量
我们不必放弃盈利的道德规范
我们可以同时追求增长和慷慨
测量的内容得到了管理的内涵
而所管理的是成就我们的本质

另一种营销方式要是说唱不好
是当之无愧的。但真正的营销
就是通过做更好的事情
来使事情变得更好的营销
这就是我们急切需要的

在这个新的时代，有两条重要
的真理指标企业不能忽视
我们可以称之为黄金法则的推论
1.只要有可能的话，必将会实现
2.你不去做的事情，别人就会做

在呼叫中心的电话线路另一端，有个女人正陷入犹豫。她语调的变化，让我察觉到她对我的问题一无所知。她顿了顿，声音里满是疑惑。很显然，她脱离了既定的回答套路，内心充满恐惧。她所接受的训练，只是如何快速、高效地回应特定查询。

她的工作，不过是把来电者引导至正确的邮箱地址，然后迅速处理下一通电话。此刻，她完全不知道该如何是好，因为从来没有人鼓励她说出：“我不知道”或者“我不确定，但我会帮您找到答案”。

当我们的工作系统只注重交付与执行，沟通中最本真的部分就被切断了。当效率被置于人性之前，我们让所有人都成了输家。当我们在工作中失去人性，失去的不仅是被服务的人对我们的信任，更是我们自身工作的价值与意义。

反之，当我们有能力去做一份让自己感到骄傲的工作，一份充满人性关怀的工作时，每个人都将是赢家。工作不该只是机械的流程，更应是心与心的交流，只有这样，才能真正实现服务的价值 。

10年前住在这家在迈阿密酒店
符合酒店的所有星级的设施
房间很干净，床很舒服
工作人员高效而有礼貌
但是这个地方缺乏慷慨的精神
它没有灵魂，宾至如归的感觉
好像管理层刻意计划提供满足
星级规范所需的最低要求
而不是更多。我有了一个房间
酒店得到了我的信用卡信息
交易发生了

每个企业都有一个故事
讲述挑剔，心怀不满
有时甚至是苛刻的客户需求
就像人们的期望不受限制一样
不过这个故事还有另外一面
是我们作为领导者，企业家
和营销人员的利害关系的故事
当提供最低要求并仅在交易时
我们不仅令客户失望，体验差
还以各种方式卖空自己

客户下意识反映了其态度和行为
当我们处理交易时成为交易品牌
当我们超越时——人们都知道
慷慨时——他们会回应

在营销中，我们常用醒目颜色的“立即购买”按钮、及时更新的微信帖子，或是巧妙放置线上结账产品等方式，试图说服客户、引导他们做出购买决策。

但客户的决策过程其实极为复杂、令人费解。他们的选择不仅受眼前产品优点的影响，更被其内心讲述的故事左右，还与过去的经历、当下的挑战以及对未来的恐惧紧密相关。而我们在推销时，却常常错误地认为，仅靠一些战术推动就能操控客户决策，全然忽略了影响决策的诸多深层因素，早在我们接触客户前就已开始形成。

在营销这场博弈中，有得必有失，有时我们的损失早在露面之前就已注定。所以，营销工作不应仅仅着眼于推动人们做决定，更重要的是去辨别哪些客户是我们真正能够帮助的。只有深入洞察客户深层决策逻辑，精准定位目标客户，我们的营销努力才能事半功倍，实现真正有效的转化 。

在生活中，我们时常会面临各种选择和推荐。比如，当谈及居住之地，我们会提及它最棒之处；推荐书籍时，会描述最吸引自己的点；分享特色餐厅，会先讲最独特的体验；回忆难忘假期，会着重出色经历；阐述购物选择，会强调主要原因；评价航空公司，会指出最大优势；解释手机、饮品、食品的选择，也都基于核心考量。

在网络数据时代，市场常缺乏时间感和比例感，面对复杂问题，简单答案往往难以奏效。为让解决方案长期有效，就需要设置“护栏”，这一关键工作离不开领导力。当大家都认可并付诸行动，目标才更易达成。

若你要向潜在客户介绍产品或服务，务必找准最关键的一点。这种对关键信息的精准把握和约束，能有力触及目标客户内心，让他们切实感受到产品或服务的价值与意义，在纷繁的市场中脱颖而出，赢得客户认可 。

长期以来，最有效的商业方式
进行大规模变更的企业很简单
——购买广告。广告起作用了
广告是便宜货，它为自己付费
五花八门的广告被制造出来
你可以一次购买很多东西
他们使你或你的品牌有点出名
他们是可靠的，有能力的
打广告花的钱等于销售额
难怪营销人员很快就发觉了
广告就是他们做的营销工作

在我一生的大部分时间里
营销就是广告，现在不再这样
这意味着你需要成为营销人员
那意味着看到别人看到的东西
建立起张力。对齐与部落共处
创建传播思想。这意味着要做
由市场驱动并与之合作的
属于你的市场辛勤工作

市场营销是我们代表我们所
服务的人们的真实追求
我们通过理解驱动每个人
的非理性力量来做到这一点

品牌与神话之间有着独特的联系，
不过打造品牌神话并非易事。
以《绿野仙踪》为例，
弗兰克·鲍姆的继承人
未能做好版权保护，
结果衍生出百老汇音乐剧、
协奏曲、前传、续集等。
这些丰富多样的衍生作品构建
出一个充满感染力的感性世界，
还提升了后续受版权保护电影的价值。

在我们的记忆中，
学校里教过许多英雄神话故事，
像宙斯、姜子牙、雷神、孙悟空等。
神话有着强大的魅力，
能让我们将自身投射到故事里，
想象那些未曾发生的互动，
借由神话来感受并实现某些体验。
娱乐领域的神话品牌众多，
比如阿里巴巴、谷歌，星巴克也
做得相当出色。

从定义来讲，
神话是关于神圣或英雄的叙述，
以连贯系统排列，
经传统代代相传，和社区的
精神、宗教生活紧密相连，
还会得到统治者或牧师认可。
如果想要创造神话般的品牌，
关键在于要有一个引人入胜的故事，
用故事来赋予品牌独特内涵，
吸引消费者，
从而在市场中脱颖而出。

内心对新事物的渴望与向往，引领我们前行。若你决心在未知边缘探索，那就勇敢投身其中，拥抱新的机遇。

在这个不断更新迭代的行业里，新问题层出不穷，这不仅是挑战，更是机遇。人类发展到如今，真正迫切需要的，是人与人之间紧密的连接。在相互理解中，我们才能在需要时，获取内心渴望的东西。

常规选择或许安稳，但如果选择参与市场核心的生产工作，成为主要供应商，仅仅依靠价格低廉是难以长久立足的。真正能让你脱颖而出的，是更深入地了解客户，做到灵活应变、加倍努力、慷慨待人、信守承诺，将工作赋予人性化，而不是单纯的商品化。

诚然，将工作人性化是困难的，因为这意味着更多责任。责任不同于权威，承担责任意味着自我授权。我们可以通过提升自身意识和技术水平，赢得那些需要并愿意倾听我们意见的人的信任，从而承担起更多责任。在构建人性商业连接的道路上，或许会荆棘丛生，但也正因如此，我们才能收获真正的成长与成功 。

在绿野仙踪的日常工作中
他卖掉了闲谈瞎扯
保证可以治愈你不适的专利药
他们都没有固定的工作
对我们每个人的内心深处都是
对药丸，颈部裂痕，公司重整
的向往，它将解决所有问题

有时甚至发生。有时
在非常罕见的时间内
实际上我们的鞋中有块石头
很容易去除。这种罕见
的情况鼓励了我们的梦想
即我们所有的问题都具有如此
简单的诊断和更简单的解决方法
哎呀，告诉你那不是真的

文化需要多年的创造和多年改变
疾病很少在几天对治疗产生反应
溺水的公司需要学习怎样游泳
习惯每次都会击败干预措施
考虑这些边界…避免速食
担心库存一定会增加一夜
怀疑肯定会有革命性的新技术
远离那肯定口气答应你可以
一口气改造你的公司的顾问
你的项目以及你的健康状况
太有价值了，无法依靠彩票