分类： 企业的那些事

多样性教训很简单，引人注目
而且一遍遍得到了证明多样化
的群体比同质的群体能够
做到更好，更快解决问题
但是以同样的方式对待所有背景
的人的自私价​​值只是国学老师和
教堂里的牧师传达信息的一部分
另一部分才是重要的容易忘记的
当生活，家庭，经商面对挑战时
你的世界观会发生微妙的变化
如果你想与人交往须了解这点

集权的决策者不可能掌握足够
的信息来管理公司的具体事务
控制只是幻象
从总部的大局观角度看
规则和程序永远有道理
而只有当一个人深入基层
才能体会到他们常常给员工的
生产力和积极性带来了怎样的
反作用，并认识到基层员工
经常聪明地绕过他们制定的
条条框框或干脆不理他们

我从淘宝那里买了一些衣服
从其订购的公司寄错了物品
我将其寄回，并被告知需要
五天时间才能处理我的退货
我问为什么要花这么长时间
回答是：我们不是像京东那样
的大公司，我们只是小公司
比其他大公司花更长的时间的
你会认为小型公司可能会更快
更重要的是，你会认为公司会
意识到，我不在乎它们有多小
我只想要优质，到位的服务

如你的小公司在人们关心的领域
内无法提供比大公司更好的体验
那么为什么会有人与你开展业务
并不是说你必须拥有更快的服务
更大的网站，更低的价格以及
每天24小时的电话支持
对于你的某些客户
你必须表现得非常出色

网络是很好的均衡器
小型企业拥有比大型企业更
好的网站，提供更好的客户支持
可以撰写更好的通讯内容
也许不是每个人都适合
但每个人都适合大公司。热情
的少数人很乐意拥抱这小公司
只要他们专注并且不要抱怨

你是否陷入了奋斗的循环中
忙碌的头脑风暴，创造，思考
追求，讨论，行动，成功
然后进行还原重复下一个周期
有时我们会陷入我们的项目中
并希望让一切正常工作
我们忘记了放慢脚步
停下来呼吸，或者出现在空中
我们仅仅采取两种姿势
等待首发枪响，或是正在努力
为了那目标而努力争取终点线
当你到达那里，最终实现你的
大胆目标时会发生什么
获得“大奖”？你可能只是右转
重新开始，甚至连头也没抬一下

当你陷入努力的循环中并且
还不允许你自己庆祝时
你最终会被淘汰并失去
了更长期的竞赛之动力
我知道已经经历过了
而且我已经看到它正发生在
无数其他“被驱使”的人身上
你也是被这无情的惯性驱使了

当你做了出色有意义的工作时
你需要得到你自己的承认
庆祝和恩典
而不仅是其他人和地方
可以停下来，环顾四周
将旗帜悬挂在肩膀上
站在讲台上微笑

你的想法不是病毒，这就是原因
病毒往往并不关心它感染的对象
每个人是其目标。病毒成为病毒
的唯一理由是生存。实际上关心
的是使用你的产品，阅读博客或
注册你的服务人。你不是为生存
想为你服务的人创造差异和意义

如何有意图地使用“病毒式”营销

1.创造人们想要的东西

2.知道你想感染谁

3.有充分的理由想要感染它们

4.先对一个人很重要。跟那人沟通

5.在改变他们的行为前改变其感受

6.注意你客户最关心的内容。做更多

7.努力工作，让人们谈论一些事情

8.有意识地将口口相传到你的产品
或服务中。多数人都跳过这一步

9.让人们有理由谈论你的产品
和服务是文化的一部分
而不仅是你的营销

10.有意这样做。然后一遍遍做

品牌到底能给我们带来什么
品牌不仅去满足消费者的需求
品牌也是在服务饥饿的市场
这种区别是至关重要的
尤其是在今天充满活力
的网络数据经济市场
消费者都不愿意
顺便花钱或​​改变消费习惯
每个人都有特定的需求
表现在各个不同的方面
并且它通常很容易
让相应企业看到这些需求

这就像前段时间在非洲
肯尼亚听到一个好玩的笑话
说是一位销售人员被派往
非洲开辟新的鞋业市场
两天后到达，她兴奋地
打电话给国内总部办公室
“在非洲的商机真是无限的
这里许多人不穿鞋！”

穿鞋者很容易得出这样的结论
不穿鞋的人有问题
但是一个人的问题
正是其他人的正常现状
看清方向,努力寻找和
满足饥渴市场的需求
好的品牌不仅仅是
满足人的需要或解决问题
好的品牌让人们的生活质量
和层次得以提升

…是爱。不管是拥有伟大创意
的人还是普通人都会同意
这个想法。因为我们是人
所以我们自己的解决方案的
潜力会使我们失去理性
这使我们无视最重要的有
意义事情，使此想法失去
成为传播的最佳机会

同意这个想法是使赛格威踌躇
不前。这也是让黑莓手机陷入
深渊的原因，并在几十年的
统治下看到柯达挣扎
当然你必须相信你正在创建
的产品，服务或解决方案
你需要的不仅仅是对产品的
热爱，而是对你的客户的热爱
你须关心想为其做点什么
你必须了解他们才能关心他们
了解客户使苹果包装感觉像
礼物，这是微信变得流行
不可阻挡的原因

我们对自己、新盟友、熟人
客户乃至我们的争执对象忠诚
不能扮演这类角色的企业
没有未来可言。当拥有了一
颗同理心去创新建立你的业务
并希望为你的客户创造差异时
会影响你所做的一切

上世纪90年代在国外对我
最有影响的一个例子是
美国电影“甜心先生”中
推销员热情表达的一句话
“如果这里是空的
那就没什么作用”
他先是指向他的心脏
然后是指向他的头
我当时被闪回的场景所感动
没错！
如果用心不够，心不在焉，
再多再细的计划用意有用吗？

过了几年我自己有了
一家进出口贸易公司
我的工作是让国外的客户
能购买到中国的产品
由于用了许多攻略
希望吸引其注意力
常和他们沟通
利用其天生的助人的愿望
结果失败了。但我学到了
心脑关系的一些重要内容
洞察力有助于我未来的成功
心不是情感信息，
心是和同理心相关的。

慢慢能感受到客户最深切渴望
并最终能勾画出想象，
他们激励的画面
一旦我这样做了
相互反应就是感情
虽不是笑声，
它是被独特理解的感觉。
在商业或生活中
设身处地太困难了
通过别人的生活
他人的眼光和视角
来看待我们的生活
是在为人处世和经商中
最重要的事情。

作为店主，企业家和营销人员
习惯利用故事的力量来描述价值
我们常使用故事作为讲述的工具
因为相信成功的方式是更直言不讳
我们所讲述的品牌故事与其
所关联的价值保持一致
故事是由事实，感受和解释组成
的完整画面,我们创建广告系列
销售信,视频和新闻稿
我们制作标题
帖子和推文以试图提高认知度

用一个故事把我们描绘成英雄
它也是强大的工具
可以找到如何成为英雄
通过以反直觉方式
用故事来倾听而不是试图被听到
我们发现了所缺失的。突然看到
如何通过以他人忽视的方式提供
服务来创造价值并找到成功机会
这是开创性酒店公司诞生的方式
不是以建造更多更大的酒店房间
而是通过创造更大的归属感

当客户询问项目完成时间，若只回复“很快”，很容易引发挫败感。因为“很快”“不久”这类模糊表述，往往传达出“我不确定”和“你不该问”的意味，既无法建立良好沟通，也显不出信心、权威与关怀，看似简短，实则像让人“走开”。

更好的做法是寻求理解并努力沟通。对于项目经理而言，若要兼顾优先级和依赖性，不妨这样回应：“如果把交货日期缩短为两三天，会让事情更简单些吗？”

要是客户只是想知道没收到消息的原因，以及项目是否在可控范围内，简单解释如“二锂晶体短缺，原承诺周一发货，到货后花两周完成测试”，虽不一定能完全解决问题，却能恢复客户信心。

在与客户沟通时，不仅要售卖商品，更要讲好自己、作品以及与客户关系的故事，以此增强客户信任，促进项目顺利推进。

起初我们出卖了人的劳动力
那是有着一万多年的历史
你用劳动的汗水换食物
后来人们发现他们可以建立
一个组织，公司——这公司
制造了一些人可以购买的东西
添加一些技术和不同的机器
生产力会提高，事情变得更好
且会产生利润。工业资本主义
当有人说“我要创业”时
大多数人都会想到这种项目

但还有其他选择
——Linux和维基百科以及
当地的农贸市场都是项目
他们可能会也可能不会为与
他们合作的每个人带来利润
但他们是不同的实体
可以组织各种人才和投入
并为他们服务的人创造价值

遏制气候变化、阻止疾病传播
和抗击无家可归者也是项目
它们可能没协调机构或单一实体
但它们代表了通过文化协调的
思想、人员和倡议的组合
比特币是一个价值数万亿美元
的项目，没有具体的人负责

随着我们的世界变得更加紧密
改变我们的项目越来越有可能
采用一种仅在一代人之前
难以识别的形式
但是现在我们要发明
选择和支持这些项目
首先要认识到它们的存在