分类： 企业的那些事

不满意的顾客是服务的一部分，
其将他的故事放在我们的脚下，
我们匆匆把它捡起来，
将其放在肩膀上随身携带之。
有时我们的产品或服务不足，
即使我们做得最好，也会弄错，
该总是为未能达到预期而道歉
并尽我们所能来解决问题，
须做的是认识到顾客的恐惧愤怒，
懊悔或失望，与糟糕的产品服务，
经历关系不大，更多与他现在
生活中所发生事情和其诠释有关。

不满意的客户可教给我们一些
最好的教训，不是改进系统
流程和物流，这些最终都容易
修复。重要的学习是我们自己
那坚韧和决心做好工作的态度
并为我们明天和将来有机会，
再次服务的人们带来改变。

你放松，越不在乎，
能量越强，结果反而越好。
当生命自觉形成，
不需要刻意的张扬，
你站在那里，
气场就会替你说话。
你开口说出一句，懂你的人
就知道你的经历和维度，
你独有的坚韧，
不失大气的温润，行走时的
风度和勇敢无畏的眼神，
你慈悲的微笑，
和云淡风轻的心境……

如果你不能使用传统营销方法
你会如何开发，找到更多客户
如果你无法进行任何传单，广播
或电视广告或使用网络数字杠杆
我们已经习惯于依赖这种方式来
推动业务增长。你会从哪里开始

我猜你会从人脉开始。你可以为
你已经拥有的老客户提供些服务
并与尚未交流的潜在客户去交流
你将非常善于解释你的工作以及
它如何帮助你的客户
你会成为看着眼睛的人的专家
你会更大胆，更勇敢，更好
会发挥自己的魔力

这正是多数企业二十年前推销
自己的方式。通过为他们认识和
关心的客户提供自己最好的产品
我们摆脱了那种勇敢的营销模式
这种转变对我们造成不利影响
我们对效率和规模的关注
使我们与客户越离越远了
变得不那么勇敢的营销人员

回想一下今天你没向客户收取的
费用，这些费用在预算中不作为
订单项显示。你选择护理的配方
你对待员工的方式。花时间倾听
潜在客户的问题，因此你可擅长
放下其他事物关注未来客户需求。

今天在资产列表可能看不到那些
区分你业务的无形资产，但它们
可能只是业务持续存在的原因
无形资产如：品牌，标志，商标
专利权，客户资料库，技能专长
声誉，客户忠诚度，信任。
这个时代能赢的，
不是最聪明的人，
而是最有韧性的人。
不是最强的人，
而是最能调频的人。

在建立业务的过程中，我们经常
在可替换的事物上付出最大努力
认为我们的优势在于我们提供
并可以证明的有形，物质价值
可事实是产品服务留下的是人们
对你永远无法将其交给柜台东西
真实的或虚拟的给予很高的评价
信任是我们拥有的最稀缺的资源
如你想建立一个真正伟大的企业
那就把精力投入到无法超越的事。

你会在许多的网站上看到这个
金鱼从它原来的缸里勇敢跳出
的之形象，有时相当于要传达
不怕挑战现状的公司的信息
当然现在我们看到的现实则是
恰恰相反，无处不在

营销部门中没人因使用跳出
的金鱼而被解雇，遇到过的人
也没注意，我们的故事呈现
和表达在所说和所做的事情间
正如我们游走在动物和佛性间
在本性上最好的品牌故事
脱颖而出，因为感觉到新鲜
活力，真实

有些人除了学习如何遵循老师
的指导并坐在替补板凳上外
什么也学不到，这与体育
地理或生物学的课程无关
与在给定时刻进行的教学指导
有关，解决化学问题和填
字游戏间在认知上有区别吗
善于解决问题，戴上解决方案
的帽子并有胆量使用它
是被埋在顺服的雪崩中的技能

如你想要安全的东西就随
鱼群去，你想要有意义的
事物追随真相吧

建造外贸独立网站你可不懂代码
无需像平台那样不断资金的投入
但事先必须知道的是：自己去做
独立网站一定比做平台更复杂的
相比于亚马逊，速卖通等平台
外贸的独立网站刚开始既没流量
国外客户或潜在买家尚没信任感
所以需要个较长的过程获取流量
并获取顾客信任，此耐心是关键

独立网站尽管麻烦但仍值得去做
它代表了网络连接，沟通本质
首先网站完全属于你自己的控制
可看着网站从形成，扩大和成长
以你时间，精力和金钱投入换来
自己产品，可有充足的溢价能力

最重要的是网站可去讲动听故事
做好产品描述，好产品图片视频
每一点细节，给客户充足价值感
网站上要提供方便，及时的客服
配备专业服务人员客户反馈渠道
试想当你看多亚马逊，速卖通平
台那种统一，索然无味产品描述
然后体验精心打造的故事，沟通
分享，你觉得客户会选择哪个

你可以跟进的客户
调查等待发送
你可以试用的产品
尚未联系的同事
你可以测试的副本
你可能采取行动的重要观察

世界上所有的策划和规划都
无法与你获得的收益和采取
行动所获得的见解进行比较
不完美的第一步，有更好的
机会让你到达你想去的地方
而不是仅仅是站着不动
如果我们不准备在面对
相反的测试时改变主意
那么我们就是在接受一个故事
麦田怪圈、大脚怪和尼斯湖水怪
都是有用的故事。但它们也忙于
逃避我们找到它们的能力

优秀者看待这个世界的角度
与众不同，有时他自己也不
知道要这样看，但是这使得
他在同行之中鹤立独行
充满难解的洞察力。他似乎
能把这世界上的不确定性转
化为其内心直觉和觉察的机会
从今天开始选择一件事行动

当你想到苹果时立刻想到优秀
的设计对于那些非常关心你
体验的公司来说，他们会觉得
它们让包装感觉像是礼物
京东选择江浙沪次日达
其没有发出最多商品
但其承诺都赢得顾客信赖

巴塔哥尼亚引领透明度告诉
客户真相并不总是那么容易
一旦做出决定，每个后续决策
都会变得更容易和通顺
Zappos选择带领服务
这选择支撑着他们做的一切
从他们雇用的人员到他们
如何对待员工和客户

所有卓越公司无论大小的秘诀
在于他们选择。他们了解其如
何创造价值并且刻意这样做
——那么你选择带领什么

将此称为大胆，独一无二的创
造性的工作。有人致力于通过
领导工作来使事情变得更好
并将洞察力，魔术和实用性
带入有趣的问题。它要求我们
信任自己。寻找声音
了解系统，体裁和工艺

当地健身房的销售人员通常
会与客户进行一次互动。这是
有足够动力去预订健身房之旅
随后进行不可避免的销售谈话
的人可能会加入。转换率很高
在设计体验以优化健身房销售
工作的最快路线时，对于大多
数企业来说这不是好模型

在急于成功的过程中，我们有
时会忽略先搞定并稍后出售的
机会。营销在预期时效果最好
而互动另一方的人感觉就像
他们在结果中有所作为
商业是马拉松，而不是冲刺

人们不会因为你坚持而说是
或改变主意。那是因为我们
不愿意承认自己的错误了
如果我们要前进是因为
有些事情发生了变化
可能是我们的情况不同
我们给自己讲的故事不同
时代变了或者你的产品变了
可能是因为我们更信任你
那是基于新信息的新决策

面对挑战时，我们会寻求可靠的
解决方案。我们想知道该做什么
我们其实不知道
虽然我们可以做出最好的假设
但谁又能猜到未来怎么发展
……其实很难讲
不管收集了多少数据进行预测
但未来根本无法预测

我们渴望逐步指导，正确的答案
那遵循并忠实复制的公式，步骤
公式起作用。他们为我们提供了
之前提出的问题的答案。但只有
以愿意提出新问题并探索未经测
试的解决方案才能获得原创想法

面临企业转型，大家要接受原先
的经验和方法在新环境不再可行
失效，倒闭和不确定性的到来
国家、家庭间也会出现类似问题
此时我们很容易关注负面的东西
解决不了的问题、无法取得共识
争议点、不确定的事。如果我们
只关注这些就无法达成任何共识
比失败前景更有风险的是工业化
引进的标准化让我们走向平庸
之路，确定性的确被人们高估了