分类： 企业的那些事

随着数字应用接管用户关系中
越来越多的元素，人性化联络
成为这个关系中最缺乏的资源
我们要用心去填补匮乏的资源
“出于习惯”的理由已经不够了
企业数字化的变革使公司思考
人在用户关系中添加附加价值
成功做到的关键就在于：情感

在现代用户关系中人的作用
是与客户建立情感纽带
打动用户的心
而不是盯着其钱包
在用户关系中加入人性化接触
多用真心，少用心机
会让用户关系重获新生

技术快速进步要匹配用户期待
数字至上=用户至上
未来几年数字世界成功的公司
就是极端用户导向的公司
即使他们成功完成了数字化
也不足以赢得客户的青睐
数字化变革带来运营方式变革
未来既数字化，也是人性化的
在数字化变革后的用户关系中
公司追求“回报快乐”
更低成本，提供更多的服务

结合数字与人性化的用户关系
是当今大多数公司的生存之本
这不是成功的保证
那些效益最好的企业
除了建立了牢固的交易关系
还与用户建立牢固的情感纽带
即强大的用户至上精神和与
用户情感间建立联系便可成功
情感关系越牢固越能取得成功

技术在进步，透明度随之增加
——这一点在几乎每个产业中
都显而易见，所以水涨船高
用户的期望值也被拉高
其问题能获得完美的答复
希望与商家沟通既迅捷又透明
危险的竞争来自意想不到处
成功的“数字化至上”关系
首先是“用户至上”关系

因此，数字化至上或用户至上
意味着在短期之内的盈利下降
这对公司数字化未来发展有益
成功的数字化公司的经营哲学
可以启迪尚未数字化的公司
这些公司第一步需要做的就是
对用户导向持有积极的态度
完美的数字化用户关系是高效
服务和用户友好关系的结合

确保在正确时间向正确者提供
正确的产品服务，理想情况下
他们会告诉其朋友你的信息
你只需告诉朋友圈里几个人
找到你“最小可行受众”或
维持你生存的最小群体，如有
疑问，回到你开始创业的理由

冠状病毒危机意味着客户减少
他们可能不愿意花那么多钱
机会仍在。这并不意味着你该
降低价格或缩减不受欢迎产品
不管沉没在企业的成本是多少
如你制造出人们不需要的东西
那你应该做其他的事情

用媒体引起注意炒作是无益的
相反你需花更多的时间问自己
我在这里到底是给谁干的
我应该怎样为他们做些事
如我不这样做他们还惦记着我

看看这个时代的伟大营销者
星巴克，苹果，阿里等
他们不是出色的营销人员
因为他们投放了出色的广告
他们是伟大的营销商
因为他们想做出改变

“软件正在蚕食世界”
这话现在非常真实
用户关系的自动化变为软件业
产品将听命于软件提供的服务
自我控制引入了主动性的元素
基于可实时获取的大量数据
用户取得了主动权

未来用户将会向供应商提条件
而不是供应商向用户提条件
用户在用户关系中的新角色
未来的用户将希望对自己的
数据和决定拥有更多控制权
在我们外贸的B2B用户关系中
话语权早转移到购买者一方了

企业坚持将互联网视为整体
这新兴集会场所并不等同市场
网络先是参与者都能倾听之处
上网的乐趣是自始就有
与电视、广告和企业宣传不同
它带来新的正当性和无拘无束
那些受到吸引进入网络者发现
正在探索超乎过去想象的自由
其可满足自己的好奇心，争论
反对，自嘲，比较人们的眼光
学习、创造新的艺术和知识

如果你的零售连锁店提供
多种产品
高利润
容易运送
无需立即使用
在昂贵的零售地点
现场购物体验不是出色之处
那麻烦就大了，在疫情前因为
在线零售商提供价格更优惠
更方便，品种更多的替代产品
且一旦你的最佳客户试用了
他们往往就不会经常回来

这似乎很明显，且我们看到零
售业中散布着一些本应看到此
情况但没采取任何措施的公司
他们忙于保护认为擅长的事情
对于我们多数人来说问题是
如你所做的工作是立足合规性
标准化的，重复的并非基于
创新或灵活的客户互动

结果是你很可能会被机器人
人工智能和外包的组合所取代
当前人工智能的发展势不可挡
如他们能找到比你便宜的人或
东西，会加班，高效率工作
你的选择方案是本地化，创新
充满活力，乐观，连接可信赖
创新和独具一格地难以替代

客户关系数据应用的最重要
目标就是创造更强的相关性
如果用户愿意分享他们的数据
期待用户关系以最优体验回馈
数据金字塔模型可增强相关性
其底层是新用户洞察力的生成
第二层购买阶段提升服务质量
最后产品、服务和通信个性化

中国企业的核心价值在工厂
因为人口优势，成本的优势
企业工厂的成本可降得很低
越南、柬埔寨东南亚及南美
跟多年前的中国企业相似的
关键提高产品附加值和竞争力
商业整个供应链的能力需加强
规模化扩大商机服务更多买家
中国零售数字化已超过30%
外贸行业数字化仅5%左右
改革开放带来了外贸的增速
未来增速则是数字化
新外贸要帮助提高规模化增长
跨境B2B通过数字化是个未来
也希望看到这改变
大概率后面会通过数字化经济
带动未来几十年B2B的增速

更强大更知名不是经理人品牌
当你拥有更高级的人建立品牌
感觉像其品牌该比你更知名
谁是客户？客户是你的老板吗
参与讨论做事，谁认为你做得好
是你的老板，还是你决定了
他们是你的客户还是你的老板
是你的客户？如老板是你客户
那要调整自己的位置建立品牌
仅仅使你老板高兴

如果老板不是你的客户
先弄清楚你的客户到底是谁
并向他们推销产品
建立职业的好方法
将老板视为临时工
你老板的老板其实是你的客户

你如何生活和讲故事
使老板的老板很高兴早上见到你
这样选择谁是客户，我是谁
试图改变？我想与谁互动
我想请谁？这一切从那里开始
谁是你的客户

如果一个人有才干而又有热情
那么他们应该获得选择的权利
来决定谁是他们的老板
其方法是
——如你遇到错误的老板
迟早就会离开

创造性垄断指新产品既利于每
人又可给创造者带来长期利益
竞争往往意味着大家的利润
产品和服务之间没有实质差异
而且还要在底层竞争挣扎求生
不要贸然创造一个新市场
以现成的客户作为出发点
创业才更有保障
在成功者已创造产品的基础上
将已经被认可的产品和服务
加以改进，才是可取之道

有价值公司始终鼓励发明创造
而这是开创阶段的典型特征
只要公司创新
创业就还没结束
一旦创新停止
创业就结束了
如果创业时机正确
不止创立有价值的公司
你还可以把握其未来发展方向
使其向着创新的道路发展
而不是囿于已有的成功

别低估正确发展市场的效益
市场需要有规律地逐步扩大
先在特定的利基市场占据主导
然后扩展到相邻市场
不去制造“破坏”的声响和噪音
而是要躲开无益的竞争
先行一步只是个策略不是目标
重要的是在未来产生现金流

詹姆斯·穆尔觉得与战场法则
相比自然法则更适合诠释
公司战略，在生态系统中
所有不同的生物体需要共存
自然界以其无可匹敌的方式
让所有元素保持和谐的平衡
网络也在发挥生态系统的作用
所有网络的林林总总的贡献者
让网络变得既有活力又有价值
卓越公司都成功地开发
出了自己独有的生态系统

全球越来越多的中小企业
通过网络平台进行全球采购
卖家则通过视频、直播等各种
网络新技术在沟通并获得客户
中国在从全球贸易的节点
变成一个节点，枢纽

这使外贸从线下快速走向线上
今天要想在外贸领域表现更好
你的设计、品牌、技术壁垒
供应链能力都要跟上去
不具备这些能力则陷入被动
且可能无法适应新的商务环境
但如有愿景并愿意改变的企业
可能是抓住转型扩张的好机会

实现“奇点”或许不重要
重要的是能否抓住机会
独一无二的，变革创新的
更加美好，从0到1的超越

首要是独立思考
重新认识世界
照搬他人成果比创新容易
做我们已知如何去做的事情
会使世界发生从1到n的改变
增添千篇一律类似的东西
创造新事物的时候
却使世界发生从0到1的改变
创造的行为是独一无二的
其结果是新奇的事物诞生了
独树一帜创始人做出权威决策
激发员工强烈的忠诚度
提前做出未来几十年的规划

在那海量的信息流运动中
一成不变不再是唯一选项
正确的不稳定现在成了好事
从停滞到流动，从一成不变
到奔流不息，这期间的变化
并不是意味着要放弃稳定性
生活和设施有很多有待液化
它们终归会慢慢
演化变成流动的信息流
稳定朝着减物质化和去中心
化的大转变。实现从无到有