分类： 企业的那些事

以工业化思维建立打造的公司
企业随着网络大数据弥漫渗透
其根基开始动摇，一个个倒塌
企业从传统的转型到现代
势在必行，一家家未赶上转型
的公司纷纷倒闭
当一家似乎蓬勃发展的企业
关门时，我们感到很惊讶

在许多城市里一个位置成功
的果汁店但往往缩放太快
目前时新兴起的在线教育平台
生产预算太大但各类学生不够
往往无法吸引社会创造影响
所需支持的大事业，大项目
我们的文化告诉我们
——我们一直应该加倍努力
齐心协力以最大化我们的回报
但市场上一个可持续的业务
可行的业务，因为它使
客户和创始人都喜欢
并不总是依赖于指数增长

成功不仅是做我们能做的一切
它是需要我们去做得最好
并能够下次再重复继续做一次
这已经足够了

多年来公司的邓经理一直
是一位成功的财务顾问
他不需要宣传他的服务去
选择他想与之合作的客户
通常只需要推荐接待新客户
便可以建立他想要的那种生意

邓经理会告诉你，他成功的秘诀
在于从竞争对手那里学习
他花了很多时间关注其竞争对手
但他不担心其长处，而是想知道
在哪些方面还做得不够好的地方
发现他们不会为其客户做些什么

然后做他们不准备为客户做的事
现在有时这些东西没有扩展
它们不是我可轻松实现自动化的
系统和流程，对于可能看起来
像短期劣势的局外人，但随着
时间的推移，不容易复制的
事情往往变成了他的竞争优势

企业目的似乎是无人谈论的话题
大家都在忙着重新规划该做什么
从企业的目的是什么到该怎么做
一旦发现后就放在讲故事机器上
并等注意力到来和业务初见成效
 
但这种做法在当前看来是错误的
因为目的不是被分析讨论而发现
它是被创建的
企业和我们的工作也是如此
对你的业务有帮助吗
它是愉快的
它会改善人们的生活
你诚实，坦率，值得信赖吗
如果你觉得同情是空洞概念
再想想。同情是对别人的
苦难和不幸的深刻的认识
再加上自己有想减轻它的欲望
这就是创新的关键

关注你的产品和服务
为他人带来有价值和意义的东西
未来并不是你要去到哪里
而是在此时此刻创建一个现实
那是你企业真正的目的
而且它是你的企业创造的
对于你的亲人，朋友同事
为了你的社区
为了你的孩子
——还有你自己的灵魂

通常我们选择专注于那些精力和
热情无法改变的事情。这样一来
我们就失去了对自己和他人
的生活产生更大影响的机会
同时也就不愿探索那些秘密了

第一是渐进主义
从小我们的父母，学校老师便教育
做事的正确方法是积跬步以至千里
如果跳跃进行，且学到了考卷范围
以外的知识，你就拿不到学分

第二是风险规避
人们害怕秘密是因为怕犯错
显然秘密还没有经过主流的审查
如果你的目标是一生不犯错
你就不会，不应该去探索秘密
将一生奉献于别人不相信的事情
在正确的路途上孑孓独行已是艰难
而在错误的路上独行更是难以忍受

第三是自满。社会精英享有最大
的自由也最有能力去探索新想法
但是他们往往最不相信秘密

第四是扁平化和一致性
随着全球化的推进人们认为世界
是一个同质的、激烈竞争的市场
世界是“平”的

作为企业家成功的唯一途径
尤其是当你与更大的竞争对手
抗衡时，是“站在变革的一边”
为在瞬息万变的世界中取得成功
无论是营销策略还是商业模式
你不能太执着于旧的做事方式
不能太依赖对未来的现有愿景
新时代企业家精神似海边冲浪
明天总会有另一波浪潮
这是你所指望并随之起舞

要使公司度过低迷时期
你可能需要停止将短期获利
能力置于公司长期生存之上
以雅虎为例，当互联网泡沫破灭
继续取得成功的网络公司是谷歌
后者退后一步开发了崭新
的持久利基市场。雅虎和其他
类似的公司，追求了一系列的
短期增长，结果导致困苦挣扎
并最终失败了

现在的不同是，尽管多数企业
主已以各种形式面临逆境
当面临艰难选择时将你的目标
设为更有弹性和灵活承受危机
然后尽力而为并接受结果
例如餐饮连锁店可能需要关闭
几家以确保整个餐饮企业的生存

威尔伯是意识整合理论的创始人
他揭示了事物现象都有四个面向
可以从四个不同的角度来理解
为了充分地了解某现象
我们该观察其客观的外在的一面
同时还应该感知其内在的面向即
无形的内在维度，如思想、情绪
和感觉，我们还必须以独立的
个体的维度来看待该事物
同时也要把它放入更广泛的情
境之中，以集体的维度去审视
只有当我们观察完所有四个方面
才如其所说“完整地掌握了事实”

如将威尔伯的洞见应用于组织中
就意味着我们应当去关注
（1）人们的心智模式与信念
（2）人们的行为
（3）公司文化
（4）公司的架构、流程以及做法

我们通常无法找出关于文化的特
别具体的事物，但在某种程度上
它却蕴含在公司里发生的每一件
事情之中，如办公室的装潢风格
茶水间里人们的谈资、开的玩笑
人们在大小的事务中的互动模式
及听到好坏的消息时的反应方式

祖祖辈辈以来，我们让工人做
着那些违背他们天性的工作
我们一直在教育、诱骗、强迫
工人隐藏起他们的同情心和
创造力，把自己当成个快速
运转的机器人或者按照公司
指令来工作的机器

如你留心观察周围的批评家
官僚们、看大门的、填表格的
照章办事的老板，会发现自己
做的事情竟然都是为了讨好
取悦他们，你会觉得惊讶吗
而他们的态度还很强硬
像你这样的小齿轮到处可见
你最好是俯首帖耳乖乖听话
让你干啥就干啥，看看你身后
还有许多人排队等着取代你呢

这样的状况对企业主十分有利
可以随时招聘新面孔进来
但公司围绕着重复的都不认识
的员工来发展，得不到深入的
交流沟通，没有工作乐趣
对公司来说是非常有害的

一个职业是基于
这三个层面的表现
科学家，工程师和运营经理
科学家是不断地做实验
有时他们成功，有时会失败
他（她）需要做很好的笔记
并提出了恰当的理论
用以证明那些错误的
然后出版自己的工作
再继续往下更多的实验

工程师是建立能够行得通
的东西采取现有的做法
将其编织一起创建一个
不会倒下的桥梁
写出稳定和不会崩溃的代码
设计行之有效的人力资源部门

操作管理经理是需要
手册并有效执行
结果辉煌。保证承诺
保持名望，随时服务
充分的沟通，按时守则

科学家发明了火车原理
工程师把火车制造出来
运营经理让它按时运行
运营管理者不应该做实验
提示：你可以改变
你想要的帽子
但你心里一定
要清楚手头的任务

我记得上几年前陪女儿
到她新转学的学校宿舍里
尽管整个过程我一直在
那里陪伴着她
一起同她经历第一次
离开父母独自住校学习的困难
可我感到非常困难去
感受她的习习而来的情绪

我当时的感受是十分无助
试图与女儿一起去感受
进入她头脑里几乎是不可能的
问题不是不感兴趣或不够关注
我关心她，对她的经历和感受
比我自己的还要在意
这一定是有别的东西在那
 
让我吃惊的是
大多数企业的状况也很相似
当然他们是关心其“客户”
但不是“进入到客户的头脑里”
与其完全一道
仅仅少许拥有对自己产品
和服务充满激情的企业 
——具有巨大的优势
他们可以感受到客户的痛苦
因为这也是他们的痛过
他们会讲客户的语言
因为这也是他们的语言
 
“进入到你的客户头脑里”
是最最困难的事情
所以不必去费力尝试
相反，你可以同他们
一起朝着相同的方向努力
设身处地成为你的客户