在多数人盲目追求规模扩张时，总有一些人执着于卓越与价值。毋庸置疑，每个市场都不乏价格更低、看似更好的替代品，但真正能带来快速增长和长期忠诚度的，是那些最优质、卓越的产品或服务。
当产品或服务在市场竞争中销售遇阻，降价或给失望客户退款绝非良策。相反，明智之举是加大投入，让其变得更出色、卓越。如此一来，人们会不由自主地喜爱它、谈论它、分享它。倘若有一天它消失了，大家都会深感怀念。
大公司常面临管理困境，管理宛如一场DNA游戏，容易出现转录错误，即解释说明偏差和随机复制错误。多数时候，这些突变带来的是负面效应，致使公司组织逐渐涣散、破裂乃至畸形。即便公司里都是真心做事的人，最终也会随着公司走向平庸、官僚与僵化，人员效率因随机误差不断下滑，工作时常被打断，难以发挥出应有的效能 ，而只有始终坚守卓越，才能抵御这些潜在危机。