事实上当多数人转向更大时
有些人则是转向卓越和价值
毫无疑问，每个市场上
都有更便宜，更好的替代品
但是快速增长和长期的忠诚度
来自最好的，卓越的
当你的产品或服务在
市场上遇到竞争而销售不利时
答案不是去降低你的价格或
提供退款给失望的客户
相反，另一种方法是对其
投资使它更好，以致卓越
… 这样人们会情不自禁地
喜欢它，谈论它，转发它
如果真的有一天它不见了
他们都会十分怀念它
大公司糟糕的情况是
管理就像一场DNA游戏
就会有转录错误
即解释说明与随机的复制错误
而大部分时间
这些突变往往带来不精彩的东西
它们会导致公司组织的
慢慢涣散，破裂和畸形
即使是公司里真正的好人
那么这些人最终在公司的结果
会是伴随着公司慢慢走向平庸
官僚和僵硬，人员效率时时
由随机误差被中断和下滑