客户忠诚的艺术

你钱包里有多少张超市商店
会员卡？ 这周还会申请多少
你还带钱包吗

我们试图将客户忠诚度转变为
数据驱动的科学。如我们这样
做客户就会那样做。在我们
渴望测量或移动针头时
我们忽视了一个关键点
客户的反应并不总是以可预测
的方式进行运作的
忠诚度不是交易性的
建立在我们无法衡量的事物上
关于客户的感受

倒计时会吸引客户的注意力
并警惕接下来将要发生的事情
这有助于数字下降而不是上升
但是真正重要的是：承诺
当我们达到零时
我们实际上将执行此操作
承诺必须在倒数之前完成

我们可考虑我们希望客户感受
到的方式，而不是围绕我们
希望客户做的事情制定整个
营销策略。 科学为我们提供了
数据驱动的忠诚度计划和人们
忘记注册的同类积分卡的意义
艺术往往让我们为人类所铭记
并将意义作为我们营销的重要
的一部分