记得05年在美迈阿密购买旅行
钱包时，向店里的助手询问
是否有合适的商品，“不用在
商店，你可尝试我们的网站
可能会有些东西”她说
我解释说旅行路过这
尽管货架上有六种不同的旅行
钱包但还是空手而归。店主
因为店助理的行为而失去销售
对于你的顾客是谁，为什么在
这里以及她接下来要做什么
感到好奇，这是世界上最被
低估的销售策略。当我们向
人们展示其感兴趣并且不顾
一切地帮助他们时
他们会回应，这似乎是显而
易见的，但我们都记得自己
离开商店或餐馆失望的时候
因为工作人员忘记了去做超
出公司培训手册所列的内容
这让我想起了企业的三种平庸
漠不关心的平庸——员工已经
放弃努力让事情变得更好
专注的平庸——其中故意平均
偶然的平庸——其中人们甚至
没有意识到他们没有提供卓越