宜家花了整整六年时间研究韩国
文化，为了准备在那里开设第一
家宜家商店。 六年间他们了解
韩国客户生活和想要相信的故事
时所不知道的事情，以便能够
讲述一个引起共鸣的故事
企业目标不是重塑为公司工作的
东西，而是要找到共同点以及其
价值观和解决方案与客户的世界
观相一致的方式。产品可以相同
但世界观是独一无二的。 所以
宜家制作了67种不同版本目录
随着市场和观众的日益分散化
顾客对联系的诉求越来越高
如不了解客户将体验它的背景
我们的专业知识就毫无价值
传统的商业模式是一小群人先
定义出来个产品或者品牌
另一组人负责把它们卖出去
交易呈现单方面且稳定的状态
新的商业模式是交互式的
易变的且是分散的
这意味着公司企业需要的不
仅仅是一小群人那么简单了
这意味着凡是能和消费者有交互
作用的人都在作为引导者进行
着营销活动。没有脚本告诉
你要如何引导客户