在工厂制造香水
但在商店里我们卖希望
怎么让客户成为常客并将客户
转变为你的宣传者？
你在卖照片，视频还是回忆
你的咖啡馆卖咖啡或生活方式
你的书店是否出售信息或社区
你的药房在出售药片或同情心
迪士尼神奇的世界里不出售
游乐设施，他们出售魔术
Zappos销售惊奇，而不是鞋子
选择、放大和管理的形式
不是官方的权威审查
而是比这更细微的东西
这是来自选择的责任
负责意味着正在做出选择
网络时代平庸公司只看利润
不是有机的，进化着
分享创新的充满生命的公司
因此，他们开始失去了
首先是他们多年的客户
然后是他们积累的声誉
最后，则是他们的激情
等等！这里有个走出这危险的
漩涡的出路——大胆的信念
最好的文化不仅支持公司形成
也支持公司的变革，不仅仅让
公司活下去，更要成长，发展