记得我在国外的第一份业余
工作是在餐馆打工，我们长
时间工作，周末和假期也一样
仅仅赚取平均工资
餐馆里员工流动率很高
公司管理者很难激励人们
我们最优秀的经理俞姐并未发
出向顾客微笑或者按时出现的
要求，她仅仅是以身作则
俞姐每天早上到达餐馆时做的
第一件事情——就是扫地
这个扫地成了一种仪式
当她们到达时为客户准备
欢迎方式，这一小小的举动
改变了俞姐的态度以及
与她合作的团队的态度
当我们扫地时，我们不仅向
客户展示，我们关心他们在
酒店的经验，还在为自己和
他人强化我们的价值观
俞姐认为服务客户是一种特权
而不是一项苦差事。她告诉
我们，虽然我们不能总是选择
我们的工作条件，但我们完全
可以清晰地选择自己的态度