营销拉高用户期待，
吸引他们尝试产品与服务；
理想交付本该带来满意与惊喜，
可期待与现实之间，
藏着致命的低谷期。
企业在获客前期投入巨大：
场地、设计、广告、人力等成本，
早已花在交付之前。
但用户实际体验却常大打折扣
——糟糕的服务、难用的界面、
漫长等待、不符预期的对接
与条款，直接击碎好感。
面对低谷期，
企业常有三种选择：
一是无视，放任用户不满，
赌其能自行熬过；
二是敷衍，用最低成本、
最差资源勉强应对；
三是明智却艰难的决策——
重金投入用户上手引导。
很多本可以成为终身忠实、
高价值客户的人，
没能走出这段低谷期 ——
他们在你有机会让他们感到
惊喜之前，就已经离开。
专业人员只需极低人均成本，
就能守护高额获客投入。
他们不是替代产品，
而是架起低谷的桥梁：及时
响应、耐心协助、主动关怀，
用心建立连接，而非照本宣科。
真正的问题在于：
你把这看作额外开销，
还是决定留存的关键投资？