卓越的企业，会将这一条
奉为自己的员工准则。
这类企业韧性十足、
富有人文关怀，
能在自动化与人工智能的
浪潮中站稳脚跟、蓬勃发展；
其立身之本，是客户服务、
待人之道与灵活应变的能力。
当然你必须尊重团队成员，
为他们提供培训机会，
给予他们应有的尊严。
你不能简单把每个工作步骤
都写进手册，更不能急于用
冷冰冰的软件去取代人力。
与运用最佳判断力相辅相成的，
是一个词——为什么。
如果有人问团队成员
“你为什么要这么做”，只训练
他们复述公司制度是没意义的。
满口我只是按规定办事的
敷衍态度，与运用最佳判断力
的理念背道而驰。简单的
我让你这么做就这么做，
或许并不是最优的管理方式。
当客户问事情怎么会是这样时，
一名专业的从业者，
应当真诚而笃定给出答复。
这正是运用最佳判断力的真谛。
如果你的工作根本用不上
最佳判断力，
那你需要认清一点：
你在这份工作上多待一天，
就多浪费了一次学习新知、
为未来承担责任的机会。
提升自我技能，
才是前行的正道。