难相处邻居，霸道不讲理的伴侣，
玩套路的经销商，贪心的同事，
不同教徒之间的战斗，流血
去找到和平的办法真不容易，
其实和平方法没有结束冲突。
只是改变了，
双方决定结束战争
减少战争的破坏性，结束麻烦。
如果南非的黑人和白人发生的
一切能够找到一条出路。
如果哥伦比亚人50年的内战
能做到这一点，
那么也许你也能做到
这世间万物，
没有什么真正属于我们，
我们只是短暂地与一切
有缘者相互经过而已。
这并不容易，
不是说你屈服与所有人达成一致，
你可能始终无法与他们达成一致，
但你可以改变与其打交道的方式。
关键是从你开始，倾听不评判
其作用是表达尊重的最基本姿态
让人感觉被看到和听到
尊重不是指你喜欢这个人或者你
认可其行为而是基本的人类尊严
这是你在谈判中能做出的最廉价
的让步就是倾听其意见
给予他们一点尊重，因为这尊严
对你来说可能没有什么意义
但对对方而言意味着一切。