任何用于降低成本的资金
似乎都会提高利润
但客户服务实际上是一个
利润中心，原因有四个
首先，因为给你打电话或
出现在调整窗口的客户已
完全注册。与你与他们在
一起的几乎所有其他时刻不同
你在这里所做的一切
与你拥有的几乎所有
其他营销互动不同
都将成为你的永久记录
其次，因为你的竞争对手愚蠢
地决定将此互动视为一种成本
所以你可能会大幅超额交付
你无法制造出好十倍的汽车
但你可轻松地为你的汽车客户
提供比大多数制造商提供的
产品好十倍的客户服务
第三，在我们的工业化经济中
人们喜欢讲述关于服务的故事
因此根据你将要做的
这个故事里内容会传播
最后，多次证明最有价值
的客户是忠诚的客户
当你的促销团队在外面制造噪
音来吸引新客户时，还不如将
现有客户转变为回头客和大使
因此，你花在客户服务上的钱
不仅是免费的还回报你很多倍