判断在四川餐厅用餐的顾客
是否满意的一种方法
可去问一个简单的问题
“你想要更辣吗”
如果一半人希望
它朝一个方向发展
而另一半人希望
它朝另一个方向发展
那么你就知道自己处于
“恰到好处”的状态
你已将不满意的客户
数量降至最低
问题是这假设偏好是正态分布
在自然界中，很多事物其实
都是这样分布的。例如
身高或对响亮声音的敏感度
多数人在中间少数人在两端
为具体个人制作东西时的目标
如果每个人都是正常分布的
那就是寻找中间人
但个人偏好不是正态分布的
大多数人根本不在乎
有些人却很在乎
在任何有选择的市场中
你将不再能够为所有人服务
一旦有了选择
——人们就会做出选择
寻求个人欲望均衡是个陷阱
虽然它可能会减少批评
但它会使冷漠最大化
很多产品和服务中间是挖空的
你剩下的是两端那些
想要更多或想要更少的人