“社交媒体”促进了与消费
者的直接接触，达到了前所
未有水平，从根本上改变了
客户服务的概念。没有人
期望百事可乐的CEO敲响
门铃或在生日那天打电话
这是不可行的。但是现在
交互的成本已经直线下降
我可以在会议之间通过手机
发笑脸短信来感谢某人
或者在知乎上回答问题
或者在推特上发送@回复
所有这些都以最小成本实现
每个首席执行官和企业都
必须认识到客户服务现在
是他们的主要业务。在这
世界上内容创作变得势在
必行，即最初的参与
当你保持透明并参与其中时
结果就是我所说的“谢谢”
经济。我免费提供了信息
——在线视频和主题演讲
内容与我的书相似
通过这种情况获利听起来
很困难，但并非如此
人们没有买一本书
而是买了4或5本书以感谢
你已经收到的书。我相信
“谢谢经济”将在2010年
及以后成为常态，无法
调整的品牌将是在寒冷中