机算机也许最终会超越人类
技术的人性化一面正在变得越来
越强大。未来用户关系中的许多
人性化将由计算机和网络虚拟助
手来执行。但在未来的几十年里
计算机人性化的能力依然有限
还不能创造新事物，无法取代人
某些品质是人类独有的，比如
• 创造力：世界上百分之百的
革新成果都是人创造的
机器的革新成果为零
• 同理心：计算机不能表现情感
计算机不会快乐，我的朋友会
• 激情：人们喜欢感情奔放的人
其激情富有感染力，给人激励
有意识为互动创造机会是加强
用户关系情感纽带的最佳方法
自然而然的人性化的互动在
世界的每个公司中都能见到
这些互动的时刻还需要优化
我们可以通过对此三个最重要
的人性化品质进行更明确的
管理和应用来实现这种优化