随着数字应用接管用户关系中
越来越多的元素，人性化联络
成为这个关系中最缺乏的资源
我们要用心去填补匮乏的资源
“出于习惯”的理由已经不够了
企业数字化的变革使公司思考
人在用户关系中添加附加价值
成功做到的关键就在于：情感
在现代用户关系中人的作用
是与客户建立情感纽带
打动用户的心
而不是盯着其钱包
在用户关系中加入人性化接触
多用真心，少用心机
会让用户关系重获新生
技术快速进步要匹配用户期待
数字至上=用户至上
未来几年数字世界成功的公司
就是极端用户导向的公司
即使他们成功完成了数字化
也不足以赢得客户的青睐
数字化变革带来运营方式变革
未来既数字化，也是人性化的
在数字化变革后的用户关系中
公司追求“回报快乐”
更低成本，提供更多的服务