多年前在英国伦敦的Nespresso
奈斯派索咖啡我有很好的体验
通过网站预订咖啡只需要几秒
确认订单，安排派送时间
咖啡会准时送到你的手上
美味、快捷且高效
不只是咖啡给了你美好体验
流畅的订单体验让你身心愉悦
顾客享受了神奇的完美体验
再次光顾
把用户放在中心而不是渠道
数字化的用户关系才能起作用
用户对公司内部结构没兴趣
仅想享受优质的服务
其他的不重要
公司要整合所有的不同渠道
使其成为单一数字化生态系统
这已不是什么新鲜事了
线上线下在同个世界里运转
在用户日复一日的生活中
时间已经没有了界限
事件关系更紧密
每个线下事件有数字化元素
挑剔的人有一致的偏好和标准
困难的人经常改变自己的喜好
并根据谁在向他们展示自己
或他们所处的心情做出改变
很容易找出哪一个可以
带来更好的客户或同事