知识是一个很好的均衡器
能为更多人提供以换取努力
让有见识的人与没见识的人
相比之下具有更非凡的优势
哪些工具可帮你更好完成工作
已证明在此情况下可以使用
哪些策略…已尝试过无效的
我们需要的是常常清空已知
让自己不去重复熟悉的事物
而是让一个人前进，去探索
未知必须踏出的关键一步
当你去探索确定熟悉的事物时
你就总是在寻找各种因缘巧合
控制这领域的不变法则与人类
始终创造的变量间的界线在哪
你努力服务者真正需要的是啥
想想在过去一个月，一年中
你所体验的优质服务的实例
使它与众不同的是其交付方式
而不是所交付的产品和服务
与我们通常相信的相反
人们想要的比预期的要多
我们始终低估，忽略并没有
恰如其分地利用我们的人性
可我们总有机会做惊喜的事情