月度归档： 2020 年 7 月

结合数字与人性化的用户关系
是当今大多数公司的生存之本
这不是成功的保证
那些效益最好的企业
除了建立了牢固的交易关系
还与用户建立牢固的情感纽带
即强大的用户至上精神和与
用户情感间建立联系便可成功
情感关系越牢固越能取得成功

技术在进步，透明度随之增加
——这一点在几乎每个产业中
都显而易见，所以水涨船高
用户的期望值也被拉高
其问题能获得完美的答复
希望与商家沟通既迅捷又透明
危险的竞争来自意想不到处
成功的“数字化至上”关系
首先是“用户至上”关系

因此，数字化至上或用户至上
意味着在短期之内的盈利下降
这对公司数字化未来发展有益
成功的数字化公司的经营哲学
可以启迪尚未数字化的公司
这些公司第一步需要做的就是
对用户导向持有积极的态度
完美的数字化用户关系是高效
服务和用户友好关系的结合

如何才能成为杰出的艺术家
作家、产品开发员、广告文案
发明家、程序员、产品工程师

学校的存在应该是有其理由的
但其理由可能跟你想的不一样
平庸、服从——他们教导我们
要做机器上可被替代的小齿轮
荒废生命才是获得快乐的捷径
不要把工作和客户太当回事儿
说要顺势而为其实在适应环境
所有这些对于你意识的成长和
自身价值的实现来说没有帮助
我就是在这样的世界中长大的
被教育按别人说的去思考做事
遵从家长学校教导，找份工作
赚钱好好过日子，如此而已

我们不知觉被带入了误区之中
自己也认为一定要接受这体制
快乐要努力奋斗，花钱才买到
我们被教导把工作和生活分开
这么做才靠谱，正常
但是事实并非如此
这只能让我们远离真相和成功
让社会发展陷于瘫痪
让我们紧张焦虑，疲惫不堪

沙丘是一个黄茫茫的世界
他完全是由沙石组成
沙丘没有白天黑夜的变化
永远是狂风大做飞沙满天气候
沙丘当地的原住民弗瑞曼人
栖息地是巨大岩石裂缝形成
的沙洞，他们猎食沙虫
饲养虫兽，种植沙草
不向这恶劣的环境屈服
贫穷而坚强，自信而豪迈

如果你想知道如何使用
新的资源或有限的资源
寻找习惯于没其他选择的人群
哈佛和其他人不善于远程学习
有400年演讲，认证和等待名单
美国汽车公司难以转向节油型小车
这并毫不奇怪
因为它们太习惯于宽阔的道路
廉价的汽油和不断增长的市场
日本人则与此完全不同

习惯了现代超市无限制通道
其家庭厨师不确定在没有
太多选择的情况下该怎么做
而意大利祖母是更好的向导
当我们有其他选择时
会妥协而不是承诺
找到已经针对你要进入的现实
进行了优化的人并向他们学习

引起了我的共鸣。忙碌使我们
从一个项目到另一个项目
一个地方到另一个地方
一个约会到下一个约会
匆忙不断，但在这些繁忙的
时间表中，扣心自问，我们
到底在如此匆忙能完成什么

很少有忙碌导致我们生活中
最重要的工作得以完成
它只会分散我们的注意力
我们常常听到对话这样说

你在上周的大部分时间里一直
在外出旅行，下个月你将启动
这个非常大的项目，接着还有
更多更好的赚钱项目，这段时
间常有人请我吃饭，邀我加入
你一直在忙着一件又一件的事
你会发现，这就是忙碌对我们
的影响。它使我们无法专注于
自己真正需要做最重要的工作

忙碌不会让你挤出自我反省
使思维和脚步总是从事情到
另一件事情，且永远不允许
你静心思考，以确定下一个
机会是否是你该从事的事情

当看到我教过的人教别人时
对我来说非常自豪，意味深远
也许是以前当过多年教师
认为这似乎自然而然会发生
公司在某些地方可做的事情
让人们先于短期获利的方便

部落是远比个人更有影响力的
无论个人有多聪明，多有才华
一旦前走你要么成为部落领袖
——带领部落与你一起进步
要么就会停滞不前
个人醒悟是看清唯一真正目标
是你的部落的改善，讽刺的是
在改善部落时人们能获得宝藏
尊敬，忠诚，馈赠及持久成功

规章制度，条条框框令人反感
人们假装其别无选择
这会给你反馈，好像那是个
好理由，令人惊奇的体验
同一个品牌，两种不同的体验
那么，谁是你最伟大的导师
他们做了什么才使他们如此
伟大的导师？那是我的读者
当我看着他们勇敢站起来
举起手时，贡献，关心和询问
每次都会令我精神随之一振

确保在正确时间向正确者提供
正确的产品服务，理想情况下
他们会告诉其朋友你的信息
你只需告诉朋友圈里几个人
找到你“最小可行受众”或
维持你生存的最小群体，如有
疑问，回到你开始创业的理由

冠状病毒危机意味着客户减少
他们可能不愿意花那么多钱
机会仍在。这并不意味着你该
降低价格或缩减不受欢迎产品
不管沉没在企业的成本是多少
如你制造出人们不需要的东西
那你应该做其他的事情

用媒体引起注意炒作是无益的
相反你需花更多的时间问自己
我在这里到底是给谁干的
我应该怎样为他们做些事
如我不这样做他们还惦记着我

看看这个时代的伟大营销者
星巴克，苹果，阿里等
他们不是出色的营销人员
因为他们投放了出色的广告
他们是伟大的营销商
因为他们想做出改变

“软件正在蚕食世界”
这话现在非常真实
用户关系的自动化变为软件业
产品将听命于软件提供的服务
自我控制引入了主动性的元素
基于可实时获取的大量数据
用户取得了主动权

未来用户将会向供应商提条件
而不是供应商向用户提条件
用户在用户关系中的新角色
未来的用户将希望对自己的
数据和决定拥有更多控制权
在我们外贸的B2B用户关系中
话语权早转移到购买者一方了

企业坚持将互联网视为整体
这新兴集会场所并不等同市场
网络先是参与者都能倾听之处
上网的乐趣是自始就有
与电视、广告和企业宣传不同
它带来新的正当性和无拘无束
那些受到吸引进入网络者发现
正在探索超乎过去想象的自由
其可满足自己的好奇心，争论
反对，自嘲，比较人们的眼光
学习、创造新的艺术和知识

在创造新技术的同时
我们也在不断整合旧的技术
网上浏览华为产品或吉利汽车
有人会通过网络购买这些产品
多数人在浏览后会去华为商店
或吉利经销店触摸产品感受它
看看它的性能并建立面对面的
个性化的客服关系才购买
把握兼容并包原则的秘密
更多资源、空间、财富及能力

兼容并包原则告诉我们
无论电子代理如何精巧好用
它们不会取代人际的现场互动
那些能巧妙将实时在线帮助
融入电子代理的企业
最终将茁壮成长并主导市场

未来是不会完全自动化的
将结合自动和现场人工帮助
未来不只有数字、光纤
商店而是数字和模式
光纤和铜线，自动和手动
自助和全方位服务
青年和老年人共存的世界
世事变迁越来越快
越多生活在兼容并包的世界

“你想要哪一？”
昨天在农贸市场有一车草莓
为了回答农民的问题
排在我前面的人花了一分钟
在挑选它们之前环顾四周

篮子里草莓中有70％是看
不见的。它们位于顶层之下
顶层的草莓是和下层不一样
也没有好的办法说出哪个
篮子的比另一个更好

这个比喻并没有让我迷失
我们一直在这样做。通过工
作面试，交友网站，与谁信任
某项投资甚至推动我们的滴滴
打车的决策来做到这一点
即使我们知道数据是可疑的
且证据有限
我们也会从挑选中获得满足感
就算少我们也喜欢权力控制感

如果你只看到顶层，那么你将
一无所获。也许总比没有要少
骗子们擅长表现为值得信赖
而面试时穿着服装并不能告诉
你此人奉献精神，职业道德或
诚实状态。真正信息来自经验
如农民不是将熟料放在底层者
那么他/她就赢得了我们信任

如果你的零售连锁店提供
多种产品
高利润
容易运送
无需立即使用
在昂贵的零售地点
现场购物体验不是出色之处
那麻烦就大了，在疫情前因为
在线零售商提供价格更优惠
更方便，品种更多的替代产品
且一旦你的最佳客户试用了
他们往往就不会经常回来

这似乎很明显，且我们看到零
售业中散布着一些本应看到此
情况但没采取任何措施的公司
他们忙于保护认为擅长的事情
对于我们多数人来说问题是
如你所做的工作是立足合规性
标准化的，重复的并非基于
创新或灵活的客户互动

结果是你很可能会被机器人
人工智能和外包的组合所取代
当前人工智能的发展势不可挡
如他们能找到比你便宜的人或
东西，会加班，高效率工作
你的选择方案是本地化，创新
充满活力，乐观，连接可信赖
创新和独具一格地难以替代