月度归档： 2020 年 4 月

人性化的互动
不仅是数字化处理的安全网
更是用户与企业间的情感纽带
未来的用户关系既是数字化的
又是人性化的，你必须敢于
为用户的利益而牺牲营业额
这才是生存的唯一出路
因为如果你不敢慷慨吞掉它
别人会采取行动替你把它吞掉
“愤怒的小鸟”符号来代表
现代用户关系。用户正在寻求
这游戏所能给予他们的东西
快速、简单和令人愉快的攻略
“用户至上不是单一部门的责任
而是整个公司的心态”

这场变革将使公司能够驾轻就
熟地运用“当数字人性化”模式
用户已做了选择：我们生活中
的所有元素都有数字化的成分
作为一家公司数字化的变革
是你未来生存不可或缺的条件
尚未数字化的公司会在短短的
几年里会发现自己举步维艰
变化正以光速发生，时不我待

数字化的企业往往是线上可
替代性，首先是具备和用户
在线互动的界面并且能创造
和用户在线互动的场景
用户可通过公司的公众号
服务号，App、在线营销网站
来订购产品，再者更深入一些
便是企业所有的行为都有数据
化拷贝，并且可监控你的用户
体验和价值都是数字化的

从功能上讲，数字化企业是以
客户使用你的产品和服务后的
感受为中心的，传统的工业化
时代，企业是上下等级严格
先是老板股东们下面是高管
中层，再到普通的员工
面向客户的基层员工是能力
最弱的。但在数字化时代
企业最关键的那个人应该
是去面对和服务用户的人

互联网或数字化转型其实就只
有一个核心——以用户为核心
我们的组织应该变得更扁平化
围绕客户的需求和体验感受来
构建营销、销售、IT等部门都
能积极地在一线服务客户
被组织赋能

几十年以来，在我国煤炭产量
大的地方与其他地方形成了不
同的文化，这种提炼索取的
思维方式往往发生。在从有限
的资源获取利润的环境中
不管是煤，机票还是学费心态
相同，这与煤炭无关
与内心的期望有关

当然就算不再生产更多的煤炭
而这场军备竞赛正在全力以赴
进行赶紧拿走，否则其他人先
得手获取全部拿走。没有理由
把它留在那里，你要想方设法
确保其他人拿不到，因为他们
得到的是你无法得到的
当资源储备用完时，继续前进
转到下个领域，到下一个市场

经济上的债务加剧了此紧迫性
工厂农民竞相挖掘更深的水井
以获取留下的水，如不这样做
农场应得的抵押贷款把其淘汰
上市公司将其短期利润最大化
即使明白是以长期成本为代价
而网络常是我们自己，要决定
会继续奖励短期思维以增强其
提炼能力，或真正在意那长期
选择采取行动以支持可持续性

想法从产生到传播的7个步骤路径

不知道
知道了
先分类
有了观点
有了经验
有了新观点
分享了这些观点，定格

很显然
多数人都不知道你和你的工作
一旦有人意识到了这一点
其本能反应可能就此马上放弃掉
我们先将新事物分门别类
处理，存储此概念再现成观点

有了经验就有可能形成新的观点
但我们都喜欢自己是对的
因此通常会执着留下第一意见
这样就不知觉进入到了七个步骤
可能会传播这个观点，分享感悟
我们希望告诉其他人
因此，意识障碍再次超越
想法传播开来，观点被真正定格

想想看，从你最初想到蹦床是项
观赏性运动到首次参加此项比赛
期间总共经过了多少个夜晚
当我们意识到我们的想法会在
所有七个阶段中发挥作用时
往往就会因此受益
要是意识到过程会因分类类别
文化和与我们选择合作的人而异
那么一旦了解了，就有意而为之

怎么知道要做哪方面的艺术
怎知道要送出什么样的礼物
一旦你下决心成为艺术家
这是个显而易见的大问题
而答案正是你成功的秘诀所在
你必须要画出自己的地图才行
不是别人而是你自己

在此全新的经济时代
想成就辉煌要成为不可或缺者
你能变得
与众不同、有敏锐的洞察力
要么你就当个艺术家
能够拿出礼物送给别人
要么你就得做三军统帅
群雄之首。而不是是对他人
言听计从、唯唯诺诺
最后沦为庞大体系中的小齿轮

安慰是徒劳的，鼓励表明有人
看到，理解并相信我们当事情
没像希望的发展时仍持续鼓励
鼓励是自我加油和自我实现
关键就在于你有没有本事走出
自己的一条路来，在一片尚未
开发的不毛之地中开辟出一条
属于自己的道路
太多时候我们都盼着
能有人告诉自己该怎么做
这时选择的道路是错误的

鉴于习惯传统，此转变很难实现
与教育不同学习要实质性的变化
学习在能够掌握运用前无法胜任
能打开我们眼睛，激发内在潜力
改变我们观察，沟通和行动方式

“今天学到了什么”是很好问题
尤其疫情时，这时我们比平时
有更多时间和更少的内心平静
与鼓励他人行动做事相比
观看抖音视频，微信容易得多
但唯有行动，做事才使我们能
成为最好的自己并且创造未来
目前对学习的需求尚没有普及
文化和系统会驱使我们学习
他们不断促使我们顺从和消费
每个人都可在未经其他人
许可的情况下改变这状况

除了通过记忆比较的学习外
我们该从感官区域撤离注意力
将注意力集中在无形的习惯
发展我们的精神层面面貌
使我们能够渗透到感官世界
之外并看到无形精细的世界

只要你愿意可学到任何东西
三十多年前这想法好像是
天方夜谭，只需一代人
你需要了解的所有信息
你想要知道的一切
仅需要一个点击
连接到海量的知识，信息
举手之劳，一点也不难
难的是找到方法系统来引领你
因为学习来自做事过程和体验

也许将讨论的“学习”像购物
游看或完成差事那样容易自然
学习是一项承诺
我们会为自己找借口来避免
它不是海量信息，概念的堆积
必须随时随地实践，精通它
学习不一定要花很多钱去应用
但学习需要付出全身心的努力
而当世界瞬息万变，变化无常
感到不确定和被坏消息淹没时
让你很难找到努力的方向

这也将是实际学习东西的机会
不要为寻求毕业证书做苦差事
不为了找到能做得更少的机会
而是利用网络数据文化转变和
思想的节奏来真正学习东西

在一生中都有自己的麻烦
有人可能会有脚气，痛风
错过汽车月贷或正在为
即将参加的考试而学习
大问题，小问题，家里的
外面的，我们每个人都有
恐惧，悲伤和烦恼

这些麻烦是局部的和独特的
至少可暂时离开我们生活的
戏剧，因为其他人，每个人还
有其他正在处理的事情和情景
在过去几个月里情况并非如此
对地球每个居民都这样，我们
都遇到了相同肺炎病毒的威胁
就算国内的疫情暂时得到控制
但我们四周的肺炎病毒还扩散
病毒全球蔓延让我们意识到所
有的生命紧密相连，息息相关

你无法回避它，不能走开它
必须努力将其置于透视之中
因为每次互动都伴随着其他人
的故事，从而放大了故事
同时我们周围的回声室扩大了
我们的故事，我们也有了安慰
那就是真正知道是我们
我们一起来，没有选择
它分布不均
是悲剧也是挑战

情绪反应从低级到高级建立是
机体适应复杂的外界环境过程
人所经历的每一件与自身利害
相关的事物都会有相应
的身体情绪状态与之对应
这种外界对象与身体状态在
神经回路上的一系列对应
联系叫“躯体标识器”
正是人类进行理性决策的准绳

现实环境的复杂性，决定了
人脑在推理与决策时不可能在
有限时间内考虑每种可能选择
“躯体标识器”在无意识层面
自动排除许多明显不利的选择
从而缩小理性思考范围
使人脑快速高效有意义的推理

“躯体标识器”还使人脑在
推理时有基本价值标准并影响
人脑对知识的提取和思考的
注意力从而使人脑做出能产生
愉悦的身体感受的决策
因而情绪反应的积累形成的
是人脑推理和决策的推动者

网络思维是长期聚焦投资特定社区
克服匮乏的心态，去建立分享网络
建立起一种长期，可持续的文化
此文化在利他同时也能养活自己
用Kevin Kelly话说：先养活网络

当然网络并不一定总是想像它想
要的那样快地做自己想做的事情
随着在线网络，环境
部落网络变得日益强大
在索取思维与可替代
的网络思维间的裂痕变得更加紧迫
其两者之间的分歧是如此之深
双方的人都难以想象对方在想什么

毫无疑问，选择在新时代那些无法
带来最大价值的路径既昂贵又费时
除非你对明天发生之事进行计算
明天，网络要么生产力更高或更低
明天，网络要么可信，要么可疑的
明天，网络变得更健康或出现病态

互联网经济承诺是，会奖励好人
网络长期参与者及其乐于助人的人
矛盾的是，在此完全相同的经济体
中充满了容易分散注意力，沉迷于
新颖，闪亮的物体并且经常被短期
感觉或短期的利润所左右的人