月度归档： 2015 年 5 月

在第一个十年，顺风快递将
客户服务作为一种营销工具
他们在与邮政及其他快递服务
竞争，正在努力养成一种习惯
将2元的快递变成20元的快递
快递越便宜越好吗
利润是唯一可以最大化的吗
他们在第一声响起就接了电话
他们雇佣了关心客户体验的人
并为他们提供了信守承诺的
工具。他们牺牲了短期利润以
建立人们可以信任的品牌承诺
他们移除了利润较低的保管箱
并缩短了取货时间

当一个包裹出现问题时
他们几乎无法修复它所造成的
破碎信任，一些公司最终将
这种精神深深植根于其工作中
并长期坚持下去
他们有好客的心态，服务
不仅仅是赚取利润的工具

要摆脱孤独，痛苦必须先输入它
无论我们是谁，生命职位，身在
何处，都不可避免地会遭受痛苦
同时我们倾向于在阴影中尽可能
多地存储自己的痛苦，找到麻木
绕过或以其他方式摆脱痛苦策略
我们越是努力逃避感觉到的痛苦
它就会在我们内部深深扎根
而不仅仅是在阴影中扎根
那么我们该怎么办呢

根本答案始于转向我们的痛苦
就是要直接面对并感受到它的
原始现实。逐渐进入痛苦之中
将全部的意识带入痛苦的领域
最终我们能一步步地
将思维的注意力从痛苦中移开
你要认识到，为了摆脱痛苦
我们必须先在意识输入痛苦

通常当我们说自己在痛苦中时
我们并不是真正地在痛苦中
是仅比我们想要的更接近痛苦
从某种意义上讲是情绪的感受
我们内在其实仍然在它的外面
仍然与它的深度隔离
仍然与它更深的内部隔离

在商业中…在产品，服务
社会文化娱乐和创意的市场中
仅保持“活着”并非长久之计
因为在当今的数据网络环境中
保持活力唯一方法是活出生命
要充满好奇心和富有同情心
接纳现状并大胆创新
拥抱不确定性，并与其共舞

你在为许多迷茫搜索方向的人
服务。获得独特且更有
意义的解决方案和体验
众多企业正挣扎努力保持活着
而且正因为那种防御的策略
造成许多中小企业接连关闭

我们说不做事情
然后等待当下的不适感过去
对视而不见简单说：这不行
但我们共同建立的未来取决于
我们每个人都敢于说出这些话
勇于表达并做对的事情是我们
建立希望看到的未来的基础

你深深地、从存在的意义上
感受到的那一无所知的状态
——“灵魂的暗夜”
我们的联结感——感受到
有一些比我们更伟大的存在
受到挑战。当绝望、脆弱
和了无生趣占据了我们
事情都看起来毫无意义
当信仰受到了最大程度的挑战
似乎无药可救。这就是抑郁
在这样深刻的沮丧中
你不知道是在为什么感到沮丧
生命没有意义，没有目的
这就是生命“空无”的本身

当我们将视角扩充至无穷大
发现人类很渺小，不过似细菌
生活在宇宙某个模糊的偏隅
仅能称得上尘埃的星球上
要探索、探讨它，去分享如此
深刻的存在意义上的分离感
——其实一点也不容易
对于不解深意的许多人来说
这也许是脆弱，无能的表现
但真正的探索是去拥有此感觉
让光芒洒在上面承认挑战考验
向灵性更深层真相迈进的道路

当我们通过40多亿部手机
11亿部电脑，  还有平板电脑
书刊阅读器等随时随地以图片
语音和影像等多媒体形式
都向服务器发送数据
其产生的数据及增速比
历史上的任何时期都要多
现在全球数据量大约每两年
不到就要翻一番
不知不觉我们带着牛顿线性
机械思维进入了大数据时代

大数据的关键不是在于数据
它是思维方式的革命式突破
不再以传统的机械式的时间线
上的因果定律来思考问题而是
以瞬时的，涌动式的所有事情
之间的关联中寻找答案
而各个事物之间的关联就是
作为结果呈现在大数据中
大数据的运作方式往往是
直觉、洞察式的静静冥想
这里不需要头脑的思考
是对事物直接的观察和感悟
有时我们会问自己
——我们是生活在虚拟（无）
还是现实（有）世界

痛苦是真实的而且分布不均
要了解别人的痛苦的好方法
是与我们自己的经历进行比较
这有点像我们的味蕾的体验
如果你吃的东西是具麻辣味
但要是从未品尝过麻辣食品
那么你就不知道在描述什么
如果与我们的经历有所不同
这样就容易消除别人所描述
的身体或情感上的痛苦

即使你从未经历过此特殊痛苦
另一个人也正在感受到它
也许你以前曾历过此痛苦
却不认为这经验非常糟糕
你的客户体验可能会有所不同

身体，情绪，心灵层面的痛苦
是你抗拒天然本我的结果
你可能已摆脱恐惧或创伤困扰
它曾增强与你交往人的经历
即使情况并没有在心灵使你
感到这种特殊的痛苦
对你的朋友来说可能并非如此
就算你无法想象这种感觉
对他们来说仍然是真实的
忽视，投射痛苦仍然是痛苦
认识到痛苦是缓解痛苦的开始

企业营销的重点应放在
创造价值和分享互动上
而不是以竞争的心态
单向地去做产品和服务
企业主的任务不是
亲自想出所有的好想法
而是创造出一个能
诞生好想法的环境
中国制造的产品在
国外的消费者心里
其消极的看法比你们
想到的要多很多
如仍以竞争的心态
去做产品和服务上
在当今连接的市场
实在难以改变现状

也许还有出路，试着把
营销重点放在创造和分享上
当通过真诚的互动连接到客户
你建立了客户同你的本身的
整体感，消除其分离感
这时客户对你的看法就不同了
接下来的事就变得容易很多

我们可以将整个世界看成是在
我们内心，看成是一场梦境
在这梦中无论发生什么
我们始终如一，看不到任何差别
只有唯一的“一体”贯穿一切
当你不再有二元性
“我”的分离感就会消失

选择创造而不制造
选择分享而不推销

东西方的灵性道路交往纠结一阵
若未能真正深入心理层面的问题
而仅仅局限在灵性的框架里
那么其结果往往就是将自身
投掷在大量的灵性逃避中

如学生没从灵性导师或教诲中
获得足够的鼓励和支持去投入
意义深刻的心理情绪的工作
如果那些真正需要做这些
工作的学生没有这样做
他们就只好仅仅通过学到的灵性
修习来解决自己的心理情绪问题
创伤等等——好像此方式比投入
于高品质的心理治疗更“高级”

心理治疗通常作为与灵性修习
相关的辅助练习，或许是我们
不一定“非要去做”的事
当我们的灵性逃避更加微妙
心理治疗的理念或许会更容易
被接受，但我们仍然会规避对
核心创伤有血有肉的探究

在我们的基因都有突变
是数千年以前发生的基因突变
我们的生活和周围的大多数
其他人都紧密相关，事实上
我们都只是从十多万年前的
“线粒体夏娃”女人的后裔
作为个体基因，能顺利传播的
就是在进化征途中获胜的
人类不一定
可在生物层面基因是自私的
含义是那些有后代的部分生物
才有基因的存在
我们不能给用基因数据
那样简单的来树立个性
但如我们能给基因赋与人性
会说该基因是在环境中
寻找机会，开拓，寻求优势
然后千方百计地帮助它
得到繁殖，在后代再现

理查德·道金斯暗示想法基因
和基因一样遵循相似的模式
例如，罗伯特·科恩斯创建了
我们称之间歇刮水器的突变
在他发明前汽车挡风玻璃刮
水器只以一两个的速度工作
在他之后，他的发明便开始
出现在各种各类的汽车上了
现在是在每一辆汽车中出现了

真正从灵性逃避中蜕变
不仅要看见它是什么、停止
参与其中，还要带着真正的
慈悲去审视它，无论有多棘手
住在我们心中的灵性逃避者
不需要强加责难和愧疚
而是需要我们——有意识地
充满关怀把它带入觉知之中
不再重复上演逃避的戏剧
熟悉自己灵性逃避的能力会
帮助我们维持健康的视角

我们的灵修是挖掘和解开
束缚我们与角色认同的纽带
我们超越了舒适和不适
进入了无知的不确定
可以透过正式的实践
和日常生活来做到这一点
从自己较为阴暗的或不太灵性
的情感、冲动和意图中逃脱
他们在不同程度上都把自己
困在了这些以为能解脱自己
或是使自己感觉更好的修习中

最精心设计的灵性方法也有可
能是陷阱，无法将人带入自由
却只能加强那想要达到自由的
“自我”，在潜在的灵性陷阱中