行万里路，读千卷书，人生起伏不定，和朋友分享个人成长，经商和教育的经历感悟
今天你将反复参与说服的过程
你会尝试以某种方式与某人
交往以说服他们去改变他们的
意见，选择或行动——他们的
思想或行为，你的目标是说服
他们你的产品和服务是
明显的最佳的选择
我们倾向于认为说服只是为了
提出有充分理由的论据
这些论据有助于最好或最明显
的选择浮出水面，但“最好”
是主观的和可变的，因为它
往往取决于人们被邀请改变
或选择的那一刻的环境
罗伯特·西亚迪尼等心理学家
对说服科学的研究表明，我们
所说的不仅重要，说的时机和
方式往往是更重要的。通过巧
妙更改酒店浴室标志上的脚本
酒店可让更多的客人重复使用
毛巾，服务员通过给客人账单
时提供薄荷糖可增加他的小费
成为明显的选择不仅仅是为
潜在客户明确提供利益
而是有关理解决策的背景
我们的邻居正在其房子外面粉刷
古老的19世纪维多利亚式建筑
拥有时代特色和精致的铁制品
过去几周我看过装饰师来来往往
看到他们小心地盖住门廊上的
原始瓷砖，因为很容易被损坏
他们按时到达并勤奋工作
几个经过的邻居都钦佩他们
的工作，并要求他们的名片
我确信装饰者有一个网站
但我相信他们从梯子顶部转换的
比他们网站上的联系更多的报价
有时，向正确的人讲述正确故事
的机会往往隐藏在明显的视野中
你的客户已意识到这一点
选择你的原因是因为
你自己做工作，是做为一个人
而不是行业在做事
除非你可以完全隐藏它
否则不要隐藏它
如果你主动了解自己所见所闻
令人惊讶的是人们一直娇惯你
给你许多机会懈怠，所以无需
做出你无法兑现的承诺
也无需隐瞒自己的承诺
我们正在向你购买流程
而不仅仅是你的工作
心智大脑的优势是意识进化中
优于动物的神经系统阶段而已
你的当务之急是进入下一个阶段
察觉和超越思维，而不受其控制
大脑的声音总是不停运转
不是忙着回忆过去，担心未来
就是基于过去经验和大脑剧本
而不断的在分析、评论和判断
思考只是意识的微小部分而已
思想没有意识无法存在
意识却不需要思想。最伟大的
科学家包括爱因斯坦宣称他们
是在心理的寂静中产生灵感及
其他理论和实际创造性的突破
身体的奇迹、生命的奇迹的展示
不是来自心智与思考创造维系的
显而易见的是有远超过心智
比心智更伟大的万能智能在运作
我们都经历过当做自己挚爱事
最能感受到目标。在这些时刻
感受到我被以某种方式使用了
彷佛好像不是自己的肉身
在做这些事情或工作
心灵不会想到可能限制的概念
只做了一件事
就是让人们开心。米老鼠气球
销售是开心的副产品。当访客
感受到想要的感觉时的纪念品
在商业中，我们开始出售原因
可忘记了效果是有价值的东西
一般人需要不需要多气球，但
人们不会厌倦体验更多的快乐
亚马逊用技术重新定义购书行为
巴诺的竞争基于客户体验而非
价格，在沃尔玛购物不是很愉快
但它们的价格就是比别人低
因为它们是在价格上竞争
本杰里冰激凌味道也不错
但不只是味道及价格
其竞争点是价值
公司在业务初期就
大力倡导并资助解决社会问题
网络鞋店Zappos比的是客户服务
苹果竞争的是设计、客户体验和
创新。在周围持续出现爆炸性变
革的情况下，要保持领先地位
需要清晰可靠的策略，即你
和你的公司要形成不断去商品
化的习惯。一切都可以成为商品
任何产品或服务都可以去商品化
这些年来，人们一直很慷慨
耐心花时间了解你的痛苦的
医生。毫不犹豫的服务生
甚至在你开口之前就为你
提供了所需的东西，在你
需要的时候给你项目的老板
礼物创造联系和可能性
但并非所有礼物都具有货币
价值。实际上，一些最重要
的礼物反而需要涉及到时间
精力和护理。人们发展许多
年之后才发明了钱，而现存
的商业并不能解决所有问题
我们可以随时选择自己编写
生活实际上是篇体验的文章
而不是对他人教条的一系列
回应。在此刻我们如此脱节
和恐惧的时刻，解决问题的
答案可能不是免费的
那可能会使我们进一步分开
答案可能是出现在难以完成
的连接，相互的关怀和扩展
自己的工作上
慷慨和开放是很好的表达方式
如果你不植根于具体的、小的
地方，就看不到更广阔的愿景
你必须热爱一个传统并完全沉浸
在其中然后才能颠覆它并超越它
小魏经营一家小型网页设计
工作室，他最初的定价策略
是尽量保持低价位
在竞争行业用以吸引客户
如果网站变得更加复杂或者
客户想要做些更改
设计团队会让他们知道
改动会产生额外的费用
并获得批准后继续进行
当项目结束时，网站改动的
客户拿到“高于预期”的
账单时他们往往不高兴
他们对其网站很满意没有任何
异议，但对小魏却不满意
结果是不满意的客户
负面评论和较少的口碑推荐
要考虑的是让每个客户都对
体验结束感到高兴
当你考虑高峰——结尾规则时
小魏该团队决定简单地提高价
格以反映每个网页设计项目
都超出范围的事实
通过为其产品创造销售和市场
需求，小魏可能得到大的转变
对于求职而言，修改简历远
没有发布个人项目那么重要
对于餐厅来说，创造一个和
朋友一起回来的理由比把所
有正常的事情都做好更重要
基本上缺少的是少见的馈赠
如果你能给老板艺术创作的礼物
洞察力或者主动性，他也许就不
会到处去寻找能代替你干的工作
因为你付出的工作并非仅是商品
如果你进了一家精致商店之后
在没有要求的情况下得到了
无法估量的热情的服务、尊重
以及享受，这些都是难得馈赠
那么你就不会为了省几个小钱
再跑到马路另外一边的大卖场
你很受用此礼物，对你很重要
你会希望一直可收到这份礼物
“思念的箭头”就是一份馈赠
它代表着你的努力和付出
这和报酬、工作说明以及
资本主义制度本身无关
出于对自身个人发展的考虑
人们毕生都想能在可以把自己
当做不可或缺的关键人物的
宝地来成就一番伟大的事业
要想实现这个目标，你首先
要能够无私地赠给别人礼物
让别人都能先尝到甜头才行
一旦有竞争能力的人衡量某事
就会有压力使其变得更好
一旦达到最高水平
它便是你的最佳状态
但这也许并不是真正的目标
那么人的弹性又到哪里去了呢
更了解暴力或自然灾害的受害者
疯狂的财富或日益加剧的贫困
它定期向我们发出光芒
我们甚至更经常接触社交潮人
体育明星或商业大亨
人们会跑马拉松或禁食一周
他们每天创业或打坐
他们知道如何编码或拍照
但听到和体验之间是有区别的
没消息是没有借口的
我们每个人都带一个煎锅
寻找大小合适的鱼来煎炸
我们每个人都对自己拥有的东西
可能得到的东西和应得的东西
往往都有期望。最重要的是
我们每个人都怀有自己的极限
对我们能做出的贡献的信念
也许每个人内心更看重令人愉悦
无压力，自由，无限可靠的事物
最佳是无繁殖力和不可扩散的
它没给信任，喜悦等留任何余地
