在酒店和客户服务中
完美是难以捉摸的
有人会错过一个班次
有一天不好
或者没有理解一个情况
但还有第二种错误
这种错误更常见
当管理层做出糟糕的选择
或者在系统、培训和人员上投资
不足时，这并不是一个错误
这是一个影响每个人的选择
这些是有后果的选择
如果你有一个糟糕的剧本
不要责怪演员
当你建立那个自动电话树以节省
一些客户服务费用时
你选择失去一些最好的客户
当你为你的酒店团队会议计划
一个懒惰和无聊的菜单时
你选择发送一个粗心的信息
当你要求被低估和训练不足的
员工站出来成为你组织的面孔时
你正在冒险你的未来
客户服务是创造喜悦和影响的机会。
它可以放大或破坏你所说的
重要的营销投资——然而
管理层经常看不到他们正在
建立和维护的系统
从“我们故意做这些事情
有意图”开始.