你有没有想过，为什么宇宙中
基本的化学元素不到100种，
但单簧管发出的声音却是无限的？
这是关于“模拟”与“量子”的区别。
声音是模拟的、连续的；
而电子则是量子的，
它们要么在这里，要么在那里，
永远不会处于中间状态。
这个物理学概念，
正深刻地影响着现代商业。
我们习惯于用“正态分布”的
钟形曲线来看待人群，
认为大多数人都在中间。
但在互联网时代，
消费者的分布早已不再平滑。
消费者是量子的。
他们要么是疯狂的粉丝，
要么是愤怒的喷子，中间的
“三星评价”对品牌毫无意义，
因为那些人既没有动力行动，
也不会为你传播名声。
当客户打电话时，
其量子态正处于波动状态，
而这种人性化的深度互动，
能创造出无可取代的品牌卓越感。
如果你的规则不允许员工打破规则，
你永远无法发展出一个伟大的品牌。
互联网让一切测量都变得更快，
但人为干预依然是品牌的核心。
你不能无限制地在每个人身上花钱，
但你可以聪明认识到不同的人
想要不同的东西。