虽然鲁米曾告诉我们——
“我不期待忠诚
残忍是美人的天性、习惯和宗教”
经验表明——世事无常，人心叵测
但我们可以通过数据，对接利益
衡量客户忠诚度，跟踪客户花费
的金额和频率和我们待了多久
并制定了保留它们的计划
创建高级会员资格，金卡
奖励计划，然而常忽略重要事实
忠诚是互惠的，是一条双向街道
如我们渴望衡量忠诚客户对我们
的忠诚度，为什么不能如此热衷
于衡量我们对客户的忠诚度呢
如不是衡量，奖励和期望忠诚度
我们开始衡量我们如何展示它
比如客户服务是免费的但很贵
当然是贵了。你需要雇用
倾向于同情和善良的人
你需要提供系统、培训和支持
你需要避免走捷径
并以比度过一天所需的最低
限度更好的方式对待他人
而且你需要相信你的员工
不会将事情搞砸了