今天在内罗毕机场转机时航班
延误，许多人坐在候机厅等待
航班新消息，当航班延误时
为什么安静地接受他们的命运
和餐券的乘客永远不会是那些
优先考虑下一班航班的乘客
我们的直觉是注意并照顾抱怨
最大声的客户。我们努力工作
以使不满意的人，不太可能
成为狂热的粉丝达到满意程度
这种策略往往可以减少我们
让客户欢喜的机会资源，很容
易将满足的常规视为理所当然
你要做的就是要去建立和顾客
之间的关系，所以你不得不要
去忽略谎言过滤器
你当然可以给自己的商品标一
个合理范围内的最便宜的价格
或选择一个最方便的位置开店
——但如果你做不到，你剩下
的最后一条路就是来改变我了
和我的生活发生联系，改变我
的生活。为了做到这点
你必须要拿出艺术家的风范
真心实意地去做