我记得上几年前陪女儿
到她新转学的学校宿舍里
尽管整个过程我一直在
那里陪伴着她
一起同她经历第一次
离开父母独自住校学习的困难
可我感到非常困难去
感受她的习习而来的情绪
我当时的感受是十分无助
试图与女儿一起去感受
进入她头脑里几乎是不可能的
问题不是不感兴趣或不够关注
我关心她，对她的经历和感受
比我自己的还要在意
这一定是有别的东西在那
让我吃惊的是
大多数企业的状况也很相似
当然他们是关心其“客户”
但不是“进入到客户的头脑里”
与其完全一道
仅仅少许拥有对自己产品
和服务充满激情的企业
——具有巨大的优势
他们可以感受到客户的痛苦
因为这也是他们的痛过
他们会讲客户的语言
因为这也是他们的语言
“进入到你的客户头脑里”
是最最困难的事情
所以不必去费力尝试
相反，你可以同他们
一起朝着相同的方向努力
设身处地成为你的客户