如果有人能读懂我们的心思，
这无疑会很令人惊喜。有时
我们称之为“周到的服务”或
“巧妙的用户界面设计”，
有时它简单让我们感到“被看见”。
那个人或系统知道你需要什么，
或许在你自己意识到之前。
这是一种特殊的魔法。
我们很容易将其视为理所当然，
而它很少能可靠或持续发挥作用，
但我们会很容易对此上瘾。
而当它失效时呢？
或许我们可以开口，
描述我们的期望与需求。
智能系统应让用户和参与者易于
表达。它们无法读心，
但可以倾听。
否则，
人们会期待读心术却求而不得，
继而变得冷漠、愤懑或孤立，
导致沮丧、关系破裂和不良后果
就像小孩子常因无法理解父母
为何不能或不愿读心而发脾气。
理解我们在关系或组织中的角色，
能让我们在关键时候有信心开口
——当这是一种慷慨的行为时，
当我们的需求可能也是他人的
需求时。这不如被读心有趣，
但或许更可靠、更有效。