如品牌是一个承诺，那么人们对
品牌的期望是我们所做出的承诺
满足期望往往是和言行一致有关
当我们没按照我们所说的去做时
当我们承诺超过其能力可提供或
假装成为他人而非做我们自己时
失望会出现，具有讽刺意味的是
当我们不符合原先设定的标准时
他人会失望，我们才是最失望者
我们有能力改变此状况，通过优
先去建立信任而不是仅留下印象
只设定我们愿意接受的期望
如今企业可直接与客户沟通交流
如果他们把这次机会搞砸了
那就不会再有下次机会了
客户对企业忠诚，就企业业绩
稳定，但双方的关系难免会破裂
而且这一结果随时都会发生
因为客户已经连上了互联网
精明的客户能够快速重新协议
商业关系，言行一致是企业
值得去努力的原因