当面临铺天盖地的事务时，人们有可能咬牙坚持，勉强应付过去。比如因产品发布收到200封电子邮件。又或者一个项目突然走红，有一大堆麻烦事要处理。还有截止日期迫在眉睫，注定要熬过一个漫长的夜晚……
但当这类事务源源不断、长期存在时，就难以招架了。问题不在于不够努力，而在于应对系统本身。30年前，办公室工作人员只需处理“外出留言”粉色便条和收件箱里的事务，仅此而已。
如今，事务量呈指数级增长，尤其是当你与组织外部人员打交道时。唯一的解决办法是改变这个系统。直接关闭一些沟通渠道，把大量的对接工作交给别人。不是下周，而是现在。不是暂时的，而是永久性的。
无论我们多么努力，注意力都是有限的，无法无限扩展。在当今快节奏的工作环境中，过量的事务常常让我们应接不暇。起初或许能凭借毅力强行推进，但长此以往，旧有的应对系统会不堪重负。