当客户询问项目完成时间，若只回复“很快”，很容易引发挫败感。因为“很快”“不久”这类模糊表述，往往传达出“我不确定”和“你不该问”的意味，既无法建立良好沟通，也显不出信心、权威与关怀，看似简短，实则像让人“走开”。
更好的做法是寻求理解并努力沟通。对于项目经理而言，若要兼顾优先级和依赖性，不妨这样回应：“如果把交货日期缩短为两三天，会让事情更简单些吗？”
要是客户只是想知道没收到消息的原因，以及项目是否在可控范围内，简单解释如“二锂晶体短缺，原承诺周一发货，到货后花两周完成测试”，虽不一定能完全解决问题，却能恢复客户信心。
在与客户沟通时，不仅要售卖商品，更要讲好自己、作品以及与客户关系的故事，以此增强客户信任，促进项目顺利推进。