当客户询问何时完成项目时
提供的答案可能是“很快”
然后挫败感随之而来
“很快，不久”的意思是
“我不确定”，和“你不应该问”
它没有建立联系的方式
也没表现出信心，权威，关怀
“简短”是单词的说法，“走开”
另一种选择是寻求理解并努力
理解
如果项目经理试图兼顾优先级和
依赖性，那么更好的回应可能是
“如果我们将交货日期缩短为两
三天，这会使事情变得容易吗”
如果客户只是想了解为什么没有
收到你的来信，以及你是否已
对此进行了控制，那答案可能是
二锂晶体短缺，承诺将在周一和
以前发货，我们到达后花了两周
时间完成了测试”可能无法
完成，但是恢复了信心
你出售所出售的商品，但同时
也出售我们讲述自己与作品
以及与我们之间关系的故事