不满意的顾客是服务的一部分，
其将他的故事放在我们的脚下，
我们匆匆把它捡起来，
将其放在肩膀上随身携带之。
有时我们的产品或服务不足，
即使我们做得最好，也会弄错，
该总是为未能达到预期而道歉
并尽我们所能来解决问题，
须做的是认识到顾客的恐惧愤怒，
懊悔或失望，与糟糕的产品服务，
经历关系不大，更多与他现在
生活中所发生事情和其诠释有关。
不满意的客户可教给我们一些
最好的教训，不是改进系统
流程和物流，这些最终都容易
修复。重要的学习是我们自己
那坚韧和决心做好工作的态度
并为我们明天和将来有机会，
再次服务的人们带来改变。
你放松，越不在乎，
能量越强，结果反而越好。
当生命自觉形成，
不需要刻意的张扬，
你站在那里，
气场就会替你说话。
你开口说出一句，懂你的人
就知道你的经历和维度，
你独有的坚韧，
不失大气的温润，行走时的
风度和勇敢无畏的眼神，
你慈悲的微笑，
和云淡风轻的心境……