不满意的顾客是我们服务的一部分
其将他的故事放在我们的脚下
我们匆匆把它捡起来
将其放在肩膀上随身携带之
有时我们的产品或服务不足
即使我们做得最好，也会弄错
该总是为未能达到预期而道歉
并尽我们所能来解决问题
须做的是认识到顾客的恐惧愤怒
懊悔或失望，与糟糕的产品服务
经历关系不大，更多与他现在
生活中所发生事情和其诠释有关
不满意的客户可教给我们一些
最好的教训，不是改进系统
流程和物流，这些最终都容易
修复。重要的学习是我们自己
那坚韧和决心做好工作的态度
并为我们明天和将来有机会
再次服务的人们带来改变