人们很容易把抱怨看作是简单
的抱怨，一种自恋的不耐烦
一个与现实世界隔绝足够多的人
他们可以分享对任何事情的不满
但一个闻所未闻的抱怨
让我们没有办法改进
抱怨往往源自对现状的不满或
对改变的渴望。这种不满和渴望
若被正确理解和处理，就能成为
推动个人或组织进步的契机
在我们目前的医疗系统中
医生可以尽量减少投诉
用阴性检测或耸耸肩来解释
但医学的目的不是通过测试
而是改善患者的健康状况
你没有义务接受甚至倾听投诉
但总是可以帮助投诉人
将他们送到另一个急于提供
帮助的供应商或专业人士那里
解决问题是我们的本职工作
但如果我们选择参与
那么投诉就是一份礼物
当人们抱怨时，他们通常
是在表达自己对现状的不满
同时也可能在无意中提供了
解决问题的线索或方向