四十年前，阿莉·霍克希尔德
写过关于情绪劳动的文章
作为工作的一部分
一线员工(尤其是女性)在管理
和表达情绪方面必须做的工作
她谈到，对于空乘人员来说
即使在他们不喜欢微笑时
也要带着微笑出现
这是多么令人筋疲力尽的事情
情绪劳动与工业经济中以任务
为基础的、可衡量的产出相反
即使我们不挖沟渠
对某种工作的要求是:
处理这堆文件，我们不在乎
你是否喜欢你的工作
劳动是很容易衡量的东西
但人工智能和机械化已经把
这类任务变成了一场逐底竞赛
如果不把情绪劳动带到任务中
你很可能在参与一场逐底竞赛
计件工作和容易衡量的
“真实”技能很快就会被
自动化、外包或价值降低
情绪劳动已经成为竞争优势
作为一个人的承诺
即使当我们不觉得
这正是我们创造价值的方式
也正是这种人类的工作
让人感到被重视和被重视