在数字应用逐渐主导用户关系的当下，人性化联络愈发稀缺，成为这段关系中最匮乏的资源，亟待我们用心填补。以往“出于习惯”的做法已无法满足需求，企业数字化变革促使公司思考如何在用户关系中增添人的附加价值，而成功的关键就在于“情感”。
在现代用户关系里，人的作用是与客户建立情感纽带，打动他们的心，而非只盯着钱包。多一些真心实意，少一些算计，为用户关系融入人性化接触，才能让其重焕生机。
技术飞速发展需契合用户期待，数字至上本质就是用户至上。未来，数字世界的成功公司必然是极度以用户为导向的。即便完成数字化转型，也未必能赢得客户喜爱。数字化变革带来运营方式的革新，未来既是数字化的，也是人性化的。在变革后的用户关系中，公司应追求“回报快乐”，以更低成本提供更优质的服务，用情感作为连接用户的桥梁，才能在激烈竞争中脱颖而出。