人们会根据自己对控制和承担
责任的偏好做出选择
当我们结合这些选择时
最终得到一个简单的矩阵
右上角是一个理想的组合
有控制权和领导权威的人
当出现问题时也承担责任
这创建了有用的反馈循环
因为他们可对其造成的问题
做一些事情
右下角是等待发生的灾难
这是一个脆弱的自大狂
掌握控制权并逃避责任的人
通常很容易被识别
因为他们花费大量时间抱怨
左上角是真正关心的人
他们为这种情况带来了巨大的
同理心并帮助人们感到被关注
因为他们没有多少权力
要么是因为他们被剥夺了权力
要么是因为他们避免了权力
他们承担责任的意愿有点空洞
故在一线工人工作中需要付出
大量的情感劳动和同理心
最后，在大多数情况下
人们都在左下角，系统
迫使我们成为机械工厂的齿轮
接受给予的东西，以换取摆脱
困境，不对接下来发生的
事情负责