记得2006年夏天有一次在美国
迈阿密，我站在加油站中排队
向前付咖啡钱，突然听到一个
不高兴的客户插上说洗车机器
停了，我的车上没洗完
收银员停下瞥了窗外肥皂覆盖
的车然后他转身离开收银处去
打电话了，当时他是加油站里
唯一的值班雇员，我们其余排
队的人只是看着和等待
“你下星期一回来，和经理
说这事”这个客人似乎楞住了
我没听错了吧
他洗车已花10美元
还要开着满肥皂的车
下高速以后仍要到别处
去找地方冲洗车子
然后过几天后再开车
回来这“和经理说话”
怎么可能会出现这么
荒唐可笑的奇怪场面
特别是在当今市场竞争激烈
客户连接的市场
在会议室，在战场上
在超市收银后面
当失败者受到意想不到的打击时
他们退缩。不是自信地按照
已精心设计的计划行事
而是开始思考
“我该怎么办，怎么办”
接着就像那冷漠的收银员
一样将事情弄砸了