价值在传统上以添加的东西来衡量
以更少的价格为客户提供更多东西
当我们只通过此镜头来看其产品和
服务时，我们忽略了以拿走些东西
来增加价值的机会。客户正比以往
任何时候都更需要的是无摩擦体验
我们的工作是尽可能多地消除障碍
当开始考虑通过减法来增加价值时
企业的运作经营等一切会发生变化
帕克的家庭试用服务，订阅剃须刀
数字会计软件，在线办理登机手续
免费试用和当日牙科预约，都是考
虑怎样消除顾客服务旅程中的一步
同时仍然帮助她到她想去的地方
为了传播你的想法
你必须放弃控制
使你在网络上的信息
完全免费供人们访问
绝对不附带任何虚拟字串
没有电子门，没有注册要求
也不需要检查电子邮件地址